Inteligencia emocional

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y OPERATIVO DE LA EMPRESA MULTISALES LTDA.

COTERIO ÁLVAREZ NINI JOHANA

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA EXTENSION MAICAO DIPLOMADO EN DOCENCIA UNIVERSITARIA MAICAO, 2010

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1. GENERALIDADES 1.1 EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1.1 Planteamiento del problema Actualmente en el mundo se han venido confrontando una serie de cambios, no soloen el orden económico, sino también tecnológicos, organizacionales y sociales obligando a las organizaciones a ir al compás de los mismos. La realidad de un mundo moderno ha penetrado culturas, sin tomar en cuenta fronteras, un entorno globalizado que exige de los integrantes de las organizaciones, una mayor habilidad y, capacidad de adaptación, así como una disposición más abierta a lainterrelación entre ellos. En este orden de ideas, Castillo (1999) expresa, que las organizaciones como entes sociales productivos, deben mantenerse dentro de una realidad competitiva a mediano y largo plazo, no sólo deben evaluar indicadores económicos de gestión sino también deben consolidar un elemento importante que puede incidir en el éxito y la productividad organizacional, como lo es el recurso humano.Ahora bien, sí este recurso humano, plantea el autor, esta inmerso en una problemática propia de las inexistentes estrategias administrativas como una inteligencia emocional afectada negativamente en el trabajo. En consecuencia, una organización para lograr una posición competitiva, requiere de un gran esfuerzo en lo que a inteligencia emocional se refiere, aspecto éste, considerado comoindicador de las experiencias humanas en el sitio de labores y el grado de satisfacción de las personas que desempeñan el trabajo. (Goleman, 2001). En este sentido, es importante considerar la inteligencia emocional desde un enfoque humanístico en donde se evidencie un constante respeto por las personas, para lograr altos niveles de calidad y productividad. De esta forma, las organizaciones han utilizadocomo herramienta, la inteligencia emocional para la optimización del potencial humano, el cual depende de la forma como se sientan los empleados trabajando en la organización. Desde el punto de vista del empleado, sostiene Goleman (2001) el trabajo constituye un aspecto muy importante, porque del mismo se obtienen compensaciones económicas, sociales y psicológicas fundamentales para su bienestar ydesarrollo, éstas, sin embargo, no siempre quedan garantizadas en todos los niveles de la organización, por lo tanto en función de la satisfacción de determinadas necesidades se percibirá, por parte del trabajador, mayor o menor estado emocional y un aseguramiento de su calidad de vida en el trabajo.

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De esta forma, es necesario entender que la inteligencia emocional, genera competenciasque influencian la habilidad de una persona para enfrentarse a las demandas y presiones del entorno. Por lo tanto, pudiera servir como herramienta para agregar valor a la organización y desempeñar un papel significativo para conseguir que el centro de trabajo no sólo sea el mas productivo y rentable, sino que sea un lugar agradable. No obstante lo anterior, se viene observando en lasorganizaciones Colombianas en relación a la inteligencia emocional, que las mismas no se ven reflejadas en el contexto laboral, dado que en estas pareciera que los empleados no desarrollan sus habilidades emocionales que le permitan sentirse satisfechos, ser eficaces y productivos. En este orden, se puede evidenciar, que a pesar de que las aptitudes emocionales se están colocando a la vanguardia de lashabilidades empresariales, las empresas siguen arraigadas en un modelo de jerarquía corporativa, con un jefe manipulador y agresivo recompensado, demostrando poco interés a la transformación de ese modelo tradicional, a un modelo jerárquico virtuoso en habilidades interpersonales que lideriza el futuro corporativo de las organizaciones. Desde esta perspectiva, en el departamento de la Guajira,...