Inteligencia emocional

Inteligencia Emocional

INTELIGENCIA EMOCIONAL

MANUAL DE CAPACITACIÓN PARTICIPANTE__________________________

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Inteligencia Emocional

ÍNDICE
Página INTRODUCCIÓN OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS PARTICULARES ¿CÓMO OBTENER ÉXITO EN ESTE PROGRAMA DE CAPACITACION? CAPÍTULO 1 RESEÑA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL • Origen de la Inteligencia Emocional • Reseña de la Inteligencia Emocional • ¿Enque se basa la Inteligencia Emocional? • Los Tres Pasos claves para aumentar la Inteligencia Emocional • Competencias de los Vendedores Profesionales de Éxito • Como Gerenciar su Propio Éxito • Resumen del Capítulo • Ideas para Recordar • Ejercicio del Capítulo CAPÍTULO 2. SINTONIZAR CON UNO MISMO • Autoconocimiento • ¿Qué es un Ataque Amigdalar? • La Influencia de los Valores Personales •Descubriendo mis “Señales de Alerta” • Desarrollando la Habilidad para Sintonizar con uno Mismo • Resumen del Capítulo • Ideas para Recordar • Ejercicio del Capítulo CAPÍTULO 3. MANTENER LA CALMA • Autocontrol • Importancia de Mantener la Calma • La Neurociencia del Autocontrol • Ventanas de Oportunidad para Mantener la Calma • Técnicas para Mejorar tus Emociones • Resumen del Capítulo • Ideas paraRecordar • Ejercicio del Capítulo 4 5 6 7 8

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CAPÍTULO 4. SINTONIZAR CON TU CLIENTE • Conocimiento Social • Venciendo la Barreras del Conocimiento Social • ¿Cuán Bien puedes Demostrar tu Empatía? • Resumen del Capítulo • Ideas para Recordar • Ejercicio del Capítulo

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CAPÍTULO 5. PROPORCIONAR SOLUCIONES DE SERVICIO • Habilidades Sociales • Estrategiaspara Influir en los Demás • Usando “Judo Emocional” para Manejar las Emociones • Desarrollo del “Plan de Mejora Personal” • Resumen del Capítulo • Ideas para Recordar • Ejercicio del Capítulo • Evaluación Final del Curso 72

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INTRODUCCIÓN

Este programa está diseñado con base en el trabajo del psicólogo y escritor Daniel Goleman, para ayudarte a proveer unservicio sobresaliente y alcanzar mayor efectividad como satisfacción, en un mundo competitivo y de gran demanda en el terreno de la calidad. Según Goleman tenemos dos mentes una que piensa y otra que siente, que al interactuar construyen nuestra vida mental. La primera es la mente racional, más conciente, reflexiva, capaz de analizar y meditar, y la segunda es la mente emocional, impulsiva ypoderosa, a veces ilógica. En muchos momentos estas mentes están armoniosamente coordinadas, los sentimientos son esenciales para el pensamiento y el pensamiento lo es para el sentimiento. Pero al aparecer en las pasiones, la balanza se inclina y es la mente emocional la que domina y aplasta a la mente racional. Una persona con un buen desarrollo emocional conoce y maneja bien sus propios sentimientose interpreta y se enfrenta con eficacia a los sentimientos de los demás; cuenta además con ventajas en cualquier aspecto de la vida y tiene más probabilidades de sentirse satisfecha y ser eficaz en su vida y de dominar los hábitos mentales que favorezcan su propia productividad. El manual está estructurado en 5 grandes capítulos, los cuales son:

CAPÍTULO 1. CAPÍTULO 2. CAPÍTULO 3. CAPÍTULO 4.CAPÍTULO 5.

Reseña de la Inteligencia Emocional. Sintonizar con Uno Mismo. Mantener la Calma. Sintonizar con Tu Cliente. Proporcionar Soluciones de Servicio.

¡BIENVENIDO Y BUENA SUERTE!

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OBJETIVO GENERAL
Proporcionar a la Fuerza de Ventas un panorama general del concepto de “Inteligencia Emocional” y lo integre en sí mismo para alcanzar el éxito profesional,satisfacción personal y desarrollo de habilidades para el establecimiento de relaciones interpersonales.

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OBJETIVOS PARTICULARES
Identificar el valor de la Inteligencia Emocional en la vida y en el trabajo para desarrollar un plan de mejora.

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¿CÓMO OBTENER ÉXITO EN ESTE PROGRAMA DE CAPACITACIÓN?

1. - PARTICIPA: El objetivo...