inteligencia emocional

CAPITULO II
MARCO TEORICO

2.1 Antecedentes de la investigación
Como punto de partida, se revisó y utilizó un conjunto de investigaciones, documentos y escritos que abordan el tema de la inteligencia emocional desde diversas perspectivas:
Claudia Aquino(2006); en su investigación Titulada “Análisis de la Formación Emocional del personal del Departamento de Procesamiento de Datos de laUniversidad de San Carlos de Guatemala”, con el objetivo de proponer un sistema dinámico y actualizado que desarrolle trabajadores administrativos altamente efectivos, quien en su trabajo de campo, describe y explora el proceso formativo y el manejo emocional. El proceso formativo desarrollo en inteligencia emocional arrojo un resultado positivo y un nivel de efectividad; permitió establecer áreas demejoras para futuras intervenciones; teniendo en cuenta las necesidades de capacitación evidenciadas en este estudio; así como las inquietudes y necesidades planteadas por los mismos trabajadores.
Marcano, Mary(2006); desarrolló un trabajo titulado, “Estudio de la inteligencia emocional de los empleados de la empresa operación de producción y exploración nacionales (O.P.E.N), S.A. con el objetivode dejar tanto a la Universidad como a la empresa una herramienta que permita estudiar los factores psicosociales de la inteligencia emocional como opción representativa para estimular las emociones de manera positiva en el ambiente laboral, así como también brindar un instrumento que sirva de guía para informar al personal sobre la importancia del uso y manejo de la inteligencia emocional,proponiendo el logro de la resolución de conflictos y garantizar el desarrollo optimo de la empresa.
López, Edy y Malpica, Karen(2008); realizó una investigación titulada, “Inteligencia Emocional y Clima Organizacional de los Trabajadores de la Municipalidad Provincial de Concepción”, con el objetivo de plantear la determinación la relación existente entre la inteligenciaemocional y el clima organizacional. Propone promover el desarrollo de la inteligencia emocional mediante programas de capacitación en aptitudes emocionales y técnicas para controlar las emociones. La investigación aplica, el método y diseño de investigación Descriptivo-Correlacional, el cual demostró que la inteligencia emocional se relaciona con el clima organizacional, comprobándose que lostrabajadores del municipio, se encuentran en un nivel promedio.

2.2 Bases teóricas

La Psicología es la ciencia que trata de la conducta y de los procesos mentales de los individuos. La palabra latina psicología fue utilizada por primera vez por el poeta y humanista cristiano Marko Marulić en su libro Psichiologia de ratione animae humanae (Psicología de la naturaleza del alma humana) a finalesdel siglo XV o comienzos del XVI.

Sabemos que no todos los seres son iguales física y psicológicamente, existen diversos aspectos que los hacen diferentes y por ende los llevan a sentir, expresarse y pensar propiamente. La edad, la experiencia, el interés, el modo de hacer las cosas… entre otros, son algunos aspectos que hacen inédito a cada individuo.

Coeficiente intelectual o cocienteintelectual es una puntuación, resultado de alguno de los test estandarizados diseñados para medir la inteligencia del ser humano.

Las Emociones son reacciones psicofisiológicas que representan modos de adaptación a ciertos estímulos del hombre cuando ve algo o una persona importante para ellos. Psicológicamente, las emociones alteran la atención, hacen subir de rango ciertasconductas guía de respuestas del individuo y activan redes asociativas relevantes en la memoria.



Tipos de emociones:
Emociones básicas o primarias: es fácil percibirlas, principalmente porque provocan un comportamiento estandarizado y sus causas suelen ser invariables. Existen 6 emociones primarias: tristeza, felicidad, sorpresa, asco, miedo e ira. Las emociones primarias constituyen procesos de...