Inteligenia emocional

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Que es la Inteligencia Emocional
Es la capacidad para identificar, entender y manejar las
emociones correctamente, de un modo que facilite la relación con
los demás.Característica importante puede ser desarrollada

INTELIGENCIA EMOCIONAL

En que se basa la IE
Sintonizar con uno mismo
Autoconocimiento emocional

• Autoconocimiento
• Autocontrol

Controlaremociones e impulsos negativos.

• Conocimiento social
• Habilidades sociales

Sintonizar con tu Cliente
Empatía
Proporcionar Soluciones de Servicio
Influencia
Trabajo en equipoINTELIGENCIA EMOCIONAL

Pasos para incrementar la IE
 Comprender el contexto de la IE.
 Obtener retroalimentación de tu comportamiento actual.
 Establecer metas y definir un plan.

INTELIGENCIAEMOCIONAL
SINTONIZAR CON
UNO MISMO

MANTENER LA
CALMA

•Autoconocimiento
Emocional
•Autoevaluación Precisa

•Autocontrol
•Adaptabilidad

IE
PROPORCIONAR
SOLUCIONES DE
SERVICIO•Influencia
•Manejo de
Conflictos
•Trabajo en
Equipo y
Colaboración

SINTONIZAR CON
TU CLIENTE
•Empatía
•Orientación al Servicio

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Obtener retroalimentación detallada:
Identificar cómo podrías mejorar en un futuro, primero, debes
analizarte a ti mismo, reflexionando sobre tus éxitos y retos en la vida.
 Segundo, debes obtener retroalimentación de los demás.
Finalmente, debes estar dispuesto a recibir esa retroalimentación con
una actitud de apertura mental y aceptación.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Establecer metas y definir un plan:
Tendrás mayorprobabilidad de lograr tus metas si:
•Te enfocas en una o dos áreas.
•Estableces metas retadoras pero alcanzables.
•Eres específico acerca de la meta que quieres lograr y de cómo será
medida.INTELIGENCIA EMOCIONAL

Autoconocimiento emocional
Significa ser “consciente de nuestro sentimiento y también de nuestras
ideas sobre ese sentimiento”.
Estas reacciones automáticas e instintivas...