intervenciones en crisis

PRIMEROS AUXILIOS
PSICOLÓGICOS:
PROTOCOLO ACERCARSE

En las catástrofes y emergencias como la que estamos viviendo, muchas personas
necesitan una intervención urgente que les ofrezca unos Primeros Auxilios Psicológicos. En
este sentido, los profesionales necesitan emplear distintas estrategias para ofrecer la mejor
ayuda posible a víctimas, familiares y todo tipo de personas afectadas. Deforma
complementaria a las GUÍAS DE AUTOAYUDA para víctimas y niños, en las siguientes páginas
se ofrecen los principios que enmarcan este tipo de intervenciones y una guía de actuación
básica para el psicólogo en este tipo de situaciones.

Los Primeros Auxilios Psicológicos tienen los siguientes objetivos fundamentales:

- Ofrecer protección, seguridad y esperanza.
- Proporcionar oaliviar de forma inmediata los síntomas agudos de estrés.
- Prevenir reacciones diferidas de estrés.

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PRINCIPIOS BÁSICOS
Los Primeros Auxilios Psicológicos se organizan en torno a los siguientes principios básicos:

- Proteger: El primer objetivo debe ser el de conseguir que las personas afectadas se
sientan seguras y protegidas. Desde este punto de vista, habrá que buscar y organizar:
oAlbergues físicos, refugios simbólicos (lugares para víctimas, centros de
reunión, etc.).

o

Un punto especialmente importante será siempre el de la protección respecto a
los medios de comunicación. Siempre será mejor evitar el contacto en estas
primeras horas.

- Dirigir: El psicólogo deberá separar a las personas de los lugares peligrosos y dirigirles
a otros seguros. Debeconsiderarse que las personas pueden llegar a estar en un
estado de confusión que les impida guiarse por sí mismos.

- Conectar: El tercer principio será el de conseguir conectar a la persona con todos los
recursos personales y sociales disponibles y útiles. Habrá de considerarse de forma
especial los siguientes puntos:
o

Seres amados

o

Centros de información

o

Lugares o personas quepuedan ofrecer apoyo

- Tratar: La intervención se centrará en el tratamiento de las reacciones de estrés agudo
y duelo, principalmente, sin descuidar otros posibles comportamientos como el abuso
de drogas, alcohol u otras reacciones.

- Cuidados agudos: Generalmente la asistencia solamente permitirá una atención
aguda y difícilmente perdurable en el tiempo. El psicólogo debe conocer estehecho
desde un principio para valorar el tipo de relación terapéutica que sea más conveniente
en cada caso. En todo caso, debe orientarse hacia un intervención rápida y dejar a la
persona acompañada.

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PROTOCOLO ACERCARSE
El protocolo de intervención ACERCARSE tiene como objetivo principal el servir para
organizar la intervención de los Primeros Auxilios Psicológicos y ofrecer unasdirectrices de
actuación que faciliten el trabajo del profesional en este ámbito. El psicólogo puede seguir
estas líneas con mayor o menor adherencia pero siempre comprendiendo que cada caso
requiere de un acercamiento individualizado que permita ajustar el protocolo a sus necesidades
y circunstancias. El protocolo consta de 8 etapas secuenciales dirigidas a proporcionar una
intervenciónpsicosocial de carácter integral :
-

Ambiente

-

Contacto

-

Evaluación

-

Restablecimiento emocional

-

Comprensión de crisis

-

Activar

-

Recuperación de funcionamiento

-

SEguimiento

Objetivos y Procedimiento a seguir en cada etapa:

AMBIENTE
El objetivo de esta fase es la toma de contacto del psicólogo con la situación de crisis. Para
ello, debe informarsesobre las características particulares de la situación de catástrofe o crisis
planteada. Esta primera fase de contacto debe comprender:
-

Contextualización: conocer lo ocurrido, la magnitud de los hechos; familiarizarse con la
situación antes de tomar contacto con las víctimas (contextualización global); y realizar
una primera valoración al llegar.

-

Evaluación del Ambiente:...