Introducción al mercadeo y ventas

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MODULO:
“MERCADEO & VENTAS”

INTRODUCCIÓN

“PARA QUE UNA EMPRESA SUBSISTA Y PROGRESE DEBE VENDER SUS PRODUCTOS”.

POR ESTO ES IMPORTANTE:

0 CONOCER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
1 EL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
2 RECONOCER LAS OPORTUNIDADES QUE PRESENTA EL MEDIO.-------------------------------------------------
1. EL MERCADEO

Mercadeo es la actividad que enseña a identificar y descubrir los productos o servicios que satisfacen las necesidades del cliente.

POR ESTO APLICAR MERCADEO ES:

3 ESTAR ATENTOS A DESCUBRIR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
4 VENDER OPORTUNAMENTE PRODUCTOS O SERVICIOS QUE SATISFACEN AL CLIENTE.

“HACER MERCADEO ES EL ARTE DE APROVECHAR BIEN LASOPORTUNIDADES DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA EMPRESA”.

1.1 CÓMO HACER UN BUEN MERCADEO?.

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“LO PRINCIPAL ES SERVIR BIEN AL CLIENTE.
EN LA EMPRESA, EL CLIENTE ES EL REY”.

PARA ESTO DEBO:

5 INVESTIGAR LO QUE NECESITA PARA OFRECÉRSELO.
6 OFRECER PRODUCTOS DE LA MEJOR CALIDAD.
7 ASEGURARME QUE LO QUE VENDO FUNCIONA PERFECTAMENTE.8 CORREGIR AQUELLOS MOTIVOS DE DISGUSTO DEL CLIENTE.
9 SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.

“LA MEJOR INVESTIGACIÓN DEL MERCADO CONSISTE EN AVERIGUAR LO QUE EL CLIENTE OPINA DE:
MI EMPRESA,
DE MIS PRODUCTOS Y
DE MI SERVICIO”.

1.2 DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

Es determinar la razón de ser y la necesidad del cliente que mi producto o servicio satisface.

POR ESTO DEBO:10 PREGUNTARME CUALES SON LAS NECESIDADES QUE LOS CLIENTES SATISFACEN CUANDO COMPRAN ALGÚN PRODUCTO O SERVICIO.

Ejm: Reja de ventana = Seguridad.
Cosméticos = Autoestima, belleza, entre otros.

SE DEBEN CONSIDERAR LOS SIGUIENTES FACTORES:

11 LAS NECESIDADES OCULTAS QUE LOS CLIENTES SATISFACEN CUANDO COMPRAN.
12 POSIBILIDADES DE FABRICAR Y OFRECER LO QUE NECESITAN, DEBUSCAR NUEVOS CLIENTES PARA NUEVOS PRODUCTOS Y NUEVOS PRODUCTOS PARA EL MERCADO.

Ejm: Inyectora de plástico = Zuelas, llaveros, juguetes, entre otros.

1.3 CONOCIMIENTO DEL MERCADO.

Es importante conocer si el mercado es local, regional o nacional, ya que las costumbres, necesidades y gustos varían según el entorno.

CONOCER MI MERCADO QUIERE DECIR:

13 SABER CÓMO SON LASPERSONAS QUE PUEDEN USAR MIS PRODUCTOS.
14 CUALES SON SUS NECESIDADES.
15 CUALES SON SUS GUSTOS Y PREFERENCIAS.
16 CUAL ES EL MEDIO DONDE VIVEN.
17 CUAL ES SU NIVEL ECONÓMICO.

Ejm: Confecciones = Clima para diseñar ropas adecuadas.
Alimentos = Que se acostumbra consumir y que prefiere el cliente.

DE AHÍ NACE EL CONCEPTO DE: SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.

1.4 TENDENCIASDEL MERCADO.

Las tendencias del mercado son las características previstas del Mercado en el Futuro.

Ejm: La industria de moda y calzado debe conocer los cambios por anticipado para vender el último estilo del Mercado.

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LOS GUSTOS, NECESIDADES Y PREFERENCIAS DEL MERCADO SIEMPRE ESTAN CAMBIANDO, POR TANTO, EL MERCADO TAMBIÉN CAMBIA.-------------------------------------------------
LA EMPRESA DEBE PRODUCIR LO QUE LA GENTE QUIERE.

2. LA CLIENTELA

2.1 QUIÉN ES EL CLIENTE?

Es la parte de mi segmento de mercado que efectivamente compra mis productos o me contrata.

“EL ÉXITO DEL MERCADEO CONSISTE EN LOGRAR QUE UNA BUENA PARTE - CADA VEZ MAYOR - DE MI SEGMENTO DEL MERCADO SE CONVIERTA EN CLIENTE DE MI EMPRESA”.CLIENTES son únicamente las personas o entidades que siempre me compran, los que deciden qué comprar y donde comprar; por esto, si los que frecuentan mi empresa son mensajeros, los verdaderos clientes son los que mandan realizar la compra.

2.2 CLASES O TIPOS DE CLIENTES.

18 PERSONAS NATURALES: Cuando vendo mis productos y/o servicios directamente a quienes los van a utilizar....