Introducción a la produción

INDICE
INTRODUCCIÓN
1. CONCEPTUALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS
2.1. Concepto de servicio
2.2. Características distintivas de los servicios
2.3.1. Intangibilidad2.3.2. Simultaneidad de producción y consumo
2.3.3. Heterogeneidad
2.3.4. Perecibilidad
2.3. Tipología de los servicios
2.4.5. Fábrica de servicios2.4.6. Taller de servicios
2.4.7. Servicios en masa
2.4.8. Servicios profesionales
2. CONCEPTO DE GESTIÓN DE LOS SERVICIOS
3. ELEMENTOS ESENCIALES EN LA GESTIÓN DE LOSSERVICIOS
4.4. Capacidad y localización
4.5. Gestión de la calidad
4.6. Gestión del personal
4.7.9. Industrialización del servicio
4.7.10. Empowerment4. ALGUNAS FUENTES DE VENTAJAS COMPETITIVAS EN LOS SERVICIOS
5.7. Economías de escala
5.8. Economías de alcance
5.9. Tecnología
5.10. Externalización de los servicios5. RELACIONES ENTRE SERVICIOS Y FABRICACIÓN
6.11. Productos desechables
6.12. Productos reparables
6.13. Productos de respuesta rápida
6.14. Productos que nuncafallan
6. DISEÑOS DE SERVICIOS CONTRASTANTES
7.15. Método de la línea de producción
7.16. Método del autoservicio
7.17. Método de la atención personal
7. LA CADENA VALORSERVICIO
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCCIÓN
Toda buena gestión de mercados plenamente identificado con las demandas de los actuales escenarios, en donde los consumidores son actoresimportantes en el éxito de la conquista, permanencia de los mercados de las empresas que le proporcionan sus servicios y productos, no puede ni debe descuidar lo que la gestión de servicios representa.Producir un servicio no es lo mismo que producir un bien. El costo que origina el no estar a la altura de las expectativas del cliente, en cuanto a la calidad del servicio, es muy elevado en términos de...