introducción a los servicios

MARKETING DE SERVICIOS

TEMA 1:
INTRODUCCIÓN A LOS SERVICIOS

Departamento de Economía y Administración de Empresas

MARKETING DE SERVICIOS

TEMA 1:
INTRODUCCIÓN A LOS SERVICIOSObjetivos
Realizar una introducción a los servicios
Analizar la naturaleza de los servicios
Ver las características de los servicios
Explicar las dimensiones de los servicios
Ver el peso de losservicios en la actividad económica y los factores que
explican su desarrollo
La aportación de valor por parte de los servicios

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MARKETING DESERVICIOS

Tema 1. Introducción a los servicios

1. Bienes y servicios
Terciarización de las actividades económicas.
Bien: resultado tangible de actividad transformadora.
Servicio: prestación,esfuerzo, una acción.

Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra. Es
esencialmente intangible y no se puede poseer. Su prestación no tiene porqué
ligarse a unproducto físico.

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T4

Tema 1. Introducción a los servicios

MARKETING DE SERVICIOS

1. Bienes y servicios

Categorías de KotlerBienes tangibles puros
Bienes tangibles con algún servicio
Servicios acompañados con algunos bienes
Servicios puros (con apenas o nada de producto)

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4.1

MARKETING DE SERVICIOS

Tema 1. Introducción a los servicios

1. Bienes y servicios

Esquema de Shostack (1977)

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T4MARKETING DE SERVICIOS

Tema 1. Introducción a los servicios

1. Bienes y servicios

Clasificación Chase (1978). Según grado de contacto con el cliente

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T4

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Tema 1. Introducción a los servicios

1. Bienes y servicios

Matriz de Bell (1981)

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