Introducci n a la Cultura de Calidad Total y Cambio Organizacional
Páginas: 3 (512 palabras)
Publicado: 26 de agosto de 2015
Introducción a la Cultura de Calidad Total y Cambio Organizacional
1.- ¿Qué es cultura y qué es Calidad Total?
Cultura. Es el conocimiento adquirido que las personas utilizan parainterpretar y generar comportamientos que provienen y son parte de la cultura de los pueblos.
Calidad Total. La Calidad Total es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface lasnecesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemasproductivos, etc.
2.- ¿Porque se dice que la Cultura de la Calidad Total es fundamental dentro de una organización?
Porque se considera una herramienta gerencial muy importante para enfrentar diversosproblemas de la organización y abarcar más mercado del que normalmente tiene. Una organización que no se encuentre basada sobre la cultura de la calidad, con toda seguridad, no tendrá la fortaleza paraenfrentar esos retos futuros.
3.- Menciona dos características de calidad total
Un control de los errores que se van cometiendo para edificar un sistema que los evite antes de que sucedan. - Se trata demedir la calidad con instrumentos o métodos adecuados y conseguir que cada una de las personas de la empresa se sienta comprometida personalmente en una nueva forma de trabajar hacia la fiabilidad.4.- Menciona dos objetivos de la calidad total
Minimizar costos.
Maximizar la satisfacción del cliente.
5.- Menciona los pasos para la implementación de calidad total
1. Determinación de lasnecesidades de documentación • 2. Diagnóstico de la situación de la documentación en la organización • 3. Diseño del sistema documental • 4. Elaboración de los documentos • 5. Implantación del sistemadocumental • 6. Mantenimiento y mejora del sistema
6.- ¿Qué son los factores que inhiben y que favorecen la implementación de una cultura de calidad? Menciona dos
Son aquellos que impiden que se lleve de...
Introducción a la Cultura de Calidad Total y Cambio Organizacional
1.- ¿Qué es cultura y qué es Calidad Total?
Cultura. Es el conocimiento adquirido que las personas utilizan parainterpretar y generar comportamientos que provienen y son parte de la cultura de los pueblos.
Calidad Total. La Calidad Total es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface lasnecesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemasproductivos, etc.
2.- ¿Porque se dice que la Cultura de la Calidad Total es fundamental dentro de una organización?
Porque se considera una herramienta gerencial muy importante para enfrentar diversosproblemas de la organización y abarcar más mercado del que normalmente tiene. Una organización que no se encuentre basada sobre la cultura de la calidad, con toda seguridad, no tendrá la fortaleza paraenfrentar esos retos futuros.
3.- Menciona dos características de calidad total
Un control de los errores que se van cometiendo para edificar un sistema que los evite antes de que sucedan. - Se trata demedir la calidad con instrumentos o métodos adecuados y conseguir que cada una de las personas de la empresa se sienta comprometida personalmente en una nueva forma de trabajar hacia la fiabilidad.4.- Menciona dos objetivos de la calidad total
Minimizar costos.
Maximizar la satisfacción del cliente.
5.- Menciona los pasos para la implementación de calidad total
1. Determinación de lasnecesidades de documentación • 2. Diagnóstico de la situación de la documentación en la organización • 3. Diseño del sistema documental • 4. Elaboración de los documentos • 5. Implantación del sistemadocumental • 6. Mantenimiento y mejora del sistema
6.- ¿Qué son los factores que inhiben y que favorecen la implementación de una cultura de calidad? Menciona dos
Son aquellos que impiden que se lleve de...
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