Introducción Al Mercadeo 1 Puente 2015

28/07/2015

Mercadeo
Creación y captación
de valor del cliente

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Prof. Raquel Puente
Sesión 1

Creación y captación
del valor delcliente
Objetivos del capítulo 1
• ¿Qué es mercadeo?
• Conocimiento del mercado y las necesidades de los
clientes
• Diseño de una estrategia de mercadeo impulsada por
el cliente
• Preparación de unplan de mercadeo integrado
• Establecimiento de relaciones con el cliente
• Cómo captar el valor de los clientes

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¿Qué es Mercadeo?
El mercadeo es un procesomediante
el cual las compañías crean valor para
sus clientes y establecen relaciones
sólidas con ellos para obtener a
cambio valor de éstos.

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Necesidad

Deseo

Demanda
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Conocimiento del mercado
y las necesidades de los clientes

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Necesidad

Deseo

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Oferta de Mercado

Combinación de
productos,servicios,
información y
experiencias que se
ofrece a un mercado para
satisfacer una necesidad
o un deseo.

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Intercambio deMercado

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Ecuación del valor
menos

Lo recibido:
• Beneficios funcionales:
atributos, calidad.
tangibles

Lo entregado:•

Dinero

•

Tiempo

• Esfuerzo

• Beneficios emocionales:
servicio, marca,
intangibles

•

Riesgo

Valor percibido por el cliente

ACTIVIDAD:
El Edificio
¿Quién debiera ser el responsable último deldiseño de un nuevo producto?
¡Evidentemente el consumidor!
Philip Kotler

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Miopía de Mercadeo

Concentrarse
sólo en los deseos
existentes y perder de vista
las necesidades latentes...