Inversiones

PROPUESTA DE ESTRUCTURA DEL DISEÑO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN COMO REQUISITO PREVIO AL TÍTULO TERMINAL DE TERCER NIVEL

i. ÍNDICE

ii. INTRODUCCIÓN

• Breve presentación de laproblemática.

CAPÍTULO I
EL PROBLEMA

1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1. Problematización
1.1.2 Delimitación del problema
1.1.3 Formulación del problema
1.1.4 Sistematizacióndel problema
1.1.5 Determinación del tema


1. OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo General de la Investigación
1.2.2 Objetivos Específicos de Investigación


2. JUSTIFICACIÓNCAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL

2.1 FUNDAMENTACION CIENTIFICA DE LA INVESTIGACION

2. DEFINICIONES Y CONCEPTOS
1. Definicion Call Center
2. El cliente y las empresas de servicio público3. Principios de la calidad del servicio
4. Razones para un mal servicio al cliente
5. Los pecados del servicio
6. Importancia de la Capacitación en un Call Center
7.


3.HIPÓTESIS GENERALES
2.4. HIPOTESIS PARTICULARES


CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO

1. DISEÑO, MODALIDAD Y TIPO DE INVESTIGACIÓN


1. Diseño Investigativo
2. Modalidad de Investigación3. Tipos de Investigación


2. LA POBLACIÓN Y LA MUESTRA
1. Universo y muestra de la Investigación


3. LOS MÉTODOS Y LAS TÉCNICAS
1. Métodos
2. Técnicas e instrumentosCAPÍTULO IV
MARCO ADMINISTRATIVO
1. TALENTO HUMANO.
Determinar las personas que participarán: asesores, equipo de recolección de datos, etc.


2. RECURSOS Y MEDIOS DE TRABAJO.

3.RECURSOS FINANCIEROS.
Presentar un presupuesto que cubra todo el desarrollo del proyecto.

4. CRONOGRAMA DE TRABAJO.
Diagrama de Gantt y/o Pert.

5. BIBLIOGRAFÍA DE INVESTIGACIÓN.Presentar la bibliografía actualizada, ver sugerencias sobre el registro del material de consulta en el desglose de contenidos del Anexo 3.

6. ANEXOS.
Incluir instrumentos de...