Investigacion tecnologica

 5. El proceso de compra
Durante el proceso de compra, el consumidor pasa por un camino con diferentes estados o etapas. Dentro de éste, todos los aspectos internos y externos, analizados a lolargo de este capítulo, se fundirán en la mente del individuo para que pueda tomar una decisión acertada.
La importancia de este proceso para el Departamento de Mercadotecnia nos obliga a analizarlo,desagregándolo en cada una de sus etapas, con el propósito de conocer la situación del consumidor frente a los diferentes estímulos que lo llevan a decidirse por un producto determinado.
El proceso decompra consta de las siguientes etapas:
1. Motivo
2. Reconocer alternativas
3. Evaluación de alternativas
4. Decisión de compra
5. Situación posterior a la compra
5.1 Existe un motivo
Elindividuo tiene una necesidad que no ha satisfecho, como la computadora que desea el estudiante para realizar sus informes, llevar sus cuentas personales en orden, tener una base de datos ordenada de susteléfonos y disponer de juegos.
5.2 Reconocimiento de alternativas
El comprador sabe de la existencia de diferentes alternativas para satisfacer su necesidad, como las diversas marcas de computadoras:IBM, compatibles, Apple, una máquina de escribir.
5.3 Evaluación de alternativas
En esta fase, el individuo deberá evaluar uno a uno los aspectos positivos y los negativos de cada opción. Losaspectos claves para la decisión del posicionamiento del producto serán las preferencias del consumidor, el status que ofrece la marca, los conocimientos de informática, el precio, el valor de reventa, elservicio, la garantía y la atención postventa, entre otros aspectos.
5.4 Decisión de compra
Luego de evaluar las alternativas, el consumidor toma la decisión de adquirir el producto que haya cumplidocon sus expectativas. En este caso, el consumidor opta por la compra de una computadora compatible.
5.5 Situación posterior a la compra
Realizada la elección y la posterior compra, el consumidor...