Investigacion Transporte

TITULO:

GRADO DE SATISFACCION Y/O INSATISFACCION DEL TRANSPORTE URBANO EN LA CIUDAD DE PAMPLONA

1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Gran parte de los habitantes de la ciudad de Pamplona, tratan de conseguir un servicio de transporte urbano óptimo que cumpla con los requerimientos que les permitan disfrutar de una buena prestación del mismo.

En la ciudad podemos encontrar ciertasempresas (cooperativas) que se dedican a la prestación del servicio de transporte, que en nuestro caso hace referencia a tres que son: COOPMOTILON, COTRANAL Y EXTRA RAPIDO LOS MOTILONES, estas además de desempeñarse en el transporte colectivo urbano cubren otros servicios más generales a nivel departamental.

La insatisfacción en cuanto respecta al servicio de transporte urbano en la ciudad haaumentado debido a una serie de circunstancias conocidas por todos, como la mala atención al cliente, que impide la buena prestación del servicio, la imprudencia de los conductores a la hora de seguir las rutas asignadas, la infraestructura de las busetas que son utilizadas para transportar a los pasajeros no es la adecuada (Por ejemplo, mal estado de los asientos, no hay timbres con los que se puedaavisar el sitio donde se desea terminar el recorrido, tiene poca capacidad y los pasajeros deben ir de pie).

Una empresa que preste servicio, debe tener en cuenta tanto los trabajadores que prestan directamente el servicio así como los clientes que requieren la prestación del mismo, lo que relaciona la oferta y la demanda del mercado de transporte de una manera perfecta, lo que hace esteproyecto una investigación en base a una necesidad, porque lo que se desea lograr es que todos los usuarios estén satisfechos con la prestación dando como resultado el logro de sus expectativas.
2. FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Qué expectativas tienen los usuarios acerca del transporte urbano prestado en la ciudad de Pamplona?

¿Qué servicios ofrecen las empresas de transporte público en laciudad de pamplona?

A la hora de prestar el servicio ¿Qué factores están influyendo en la satisfacción y/o insatisfacción del usuario?

¿Cuál es el nivel de calidad de servicio de transporte urbano en la ciudad?

¿Cuáles son las debilidades que presenta el servicio de transporte?

¿Qué tanta importancia se le ha dado al cliente a la hora de la prestación del servicio?

1. OBJETIVOSOBJETIVO GENERAL

Determinar el grado de satisfacción y/o insatisfacción con respecto al transporte urbano prestado en la cuidad de Pamplona.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

➢ Conocer a fondo los servicios que prestan las empresas de transporte público.

➢ Identificar los factores que determinan el comportamiento del consumidor frente al servicio de transporte colectivo urbano

➢Determinar la calidad de servicio de transporte urbano en la ciudad

➢ Identificar las debilidades que tiene el prestador del servicio hacia el usuario.

➢ Establecer estrategias de calidad en el proceso del cliente.

2. JUSTIFICACION

En la actualidad las empresas en especial las que prestan el servicio de transporte urbano en la ciudad de pamplona tienen como eje principallos usuarios que utilizan sus servicios ya que buscan beneficios económicos y la satisfacción de las necesidades de los mismos para así tener permanencia dentro del mercado.

También el servicio se fundamenta en aspectos como: precio, calidad, innovación, tecnología, y atención al cliente siendo este ultimo el objetivo primordial para que el usuario alcance su grado de satisfacción, por lo cuallas empresas deben implementar nuevas estrategias para ser más competitivas en el mercado.

Otro aspecto a tener en cuenta es que las empresas deben estar alerta a los cambios que emergen de acuerdo a los deseos y necesidades de los usuarios que utilizan el servicio para el mantenimiento o mejora de dicha actividad para el éxito de las mismas. Por esta razón es importante el mejoramiento...