invetigacion

UNIDAD DE POSTGRADO
UNIVERSIDAD TANGAMANGA
PLANTEL TEQUIS

TESIS
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE:

MAESTRO EN DOCENCIA EN EDUCACIÓN SUPERIOR

TITULO
CAPACITACIÓN COMO ALTERNATIVA PARA MEJORAR LA
PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LA EMPRESA

PRESENTA:
ING. JORGE GALVÁN GOO
ASESOR: MTRO. RAMÓN MARTÍNEZ DE LEÓN

San Luis Potosí, S.L.P.

Noviembre de 2011
1

AGRADECIMIENTOS YDEDICATORIAS:

A Dios por la gracia concedida de vivir esta experiencia.

A mi esposa, por su apoyo incondicional.

A mis hijos, con el deseo ferviente de servir de buen ejemplo.

A mis padres, por el ejemplo inculcado a todos sus hijos, nietos y bisnietos.

A mis maestros, por compartir sus conocimientos.

2

RESUMEN.

En el presente trabajo se trata un tema de gran actualidad, aunque haestado vigente
en casi toda la historia de la humanidad. El de la capacitación laboral en las empresas.
Hoy en día, es de suma importancia que el capital humano de las empresas este
comprometido con la empresa donde labora, que se sienta motivado a realizar sus
labores bien y a la primera, esto es, con calidad excelente. Esto solo se logra a través
de un proceso de capacitación en lasactividades en que consistan sus labores diarias.
El objetivo de esta investigación va dirigido a una propuesta de capacitación como
alternativa para mejorar la prestación de servicios de la empresa Industrial Solutions &
Warehousing, situada en la zona industrial de San Luis Potosí, San Luis Potosí.
Se presentan los fundamentos teóricos sobre la prestación de servicios y funciones del
personal en laindustria, desde los antecedentes históricos de la capacitación, su
definición y tipos, los beneficios y los fundamentos legales, hasta la situación actual del
personal en cuanto a su motivación y percepción del clima organizacional.
Se presentan a sí mismo, los fundamentos teóricos y metodológicos que sustentan la
necesidad que tiene esta empresa de incorporar una propuesta de capacitaciónque la
lleve a elevar la situación motivacional y mejorar el clima organizacional que impera
entre los trabajadores.

3

INDICE
INTRODUCCIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
CAPITULO I. Fundamentos teóricos sobre la

1

prestación de

servicios y funciones del personal en la industria. . . . . . . . . . . . . . . .

11

1.1Antecedentes históricos de la capacitación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

11

1.2 Definición, tipos y clasificación de la capacitación. . . . . . . . . . . . . . .

16

1.3 Beneficios de la capacitación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

22

1.4 Fundamentos legales de la capacitación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

24

1.5 Lacapacitación

en

la

empresa

Industrial

Solutions

&

Warehousing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

28

CAPITULO II. Situación actual de capacitación del personal
de la empresa Industrial Solutions & Warehousing . . . . . . . . . . . . . .

35

2.1 Metodología de la investigación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . .

35

2.2 Variables e indicadores utilizadas en la presente investigación. . . . .

37

2.3 Análisis, interpretación y validación de los resultados obtenidos de
la encuesta motivacional aplicada a la muestra de personal. . . . . . . . . .

38

2.4 Análisis, interpretación y validación de los resultados obtenidos de
la encuesta de clima organizacional aplicada a lamuestra de
trabajadores de la empresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

44

2.5 Análisis, interpretación y valoración de los resultados de la encuesta
de

satisfacción

al

cliente

aplicada

a

los

clientes

cercanos

geográficamente a la empresa Industrial Solutions & Warehousing. . . . .

51

CAPITULO III. Propuesta de capacitación...