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Páginas: 2 (391 palabras)
Publicado: 12 de febrero de 2014
Servicio al cliente
En mi punto de vista el servicio o atención al cliente se puede interpretar como un servicio que una determinada empresa ofrece a los consumidores con el fin de que estosobtengan un producto en óptimas condiciones y así el cliente quede satisfecho con lo que se ofrece en la empresa. También el servicio al cliente nos permite tener contacto con estos y les asegura unmayor confort, confianza a la hora de comprar , ya que teniendo un contacto más directo con ellos crea un vinculo mas estrecho y también esto ayuda a la imagen y el prestigio de una empresa .
Laatención al cliente es muy importante porque gracias a esto nos podemos dar cuenta de lo que el cliente desea, también mediante este servicio podemos resolver los problemas o dudas que tienen los clientescon respecto al producto comprado o al servicio ofrecido, preguntas sobre como usar el producto, reclamos y garantías, cuando hay artículos defectuosos, cambios o devoluciones, promociones y ventasespeciales, o mantenimiento de algún producto, estos son las actividades que se realizan en el servicio al cliente.
Tambien Existen lugares o instalaciones en las cuales se especializan en atender alos clientes por teléfono , un ejemplo seria ATEL el cual está clasificado como centro de llamadas por que en este lugar se atiende a el consumidor por medio de el teléfono y las llamadas que aquíentran suelen ser gratuitas , otra forma de atención al cliente es mediante correos electrónicos o el chat a esos se les llama centros de contacto.
REGLAS DEL SERVICIO AL CLIENTE :
1.Comprométete a un servicio de calidad.
2. Conoce tu producto o servicio.
3. Conoce a tus clientes.
4. Trata a las personas con respeto y cortesía. .
5. Nunca discutas con un cliente.
6. No los hagasesperar.
7. Da siempre lo que has prometido.
8. Asume que los clientes están diciendo la verdad.
9. Enfócate en hacer clientes, no en hacer ventas.
10. Haz que sea fácil...
En mi punto de vista el servicio o atención al cliente se puede interpretar como un servicio que una determinada empresa ofrece a los consumidores con el fin de que estosobtengan un producto en óptimas condiciones y así el cliente quede satisfecho con lo que se ofrece en la empresa. También el servicio al cliente nos permite tener contacto con estos y les asegura unmayor confort, confianza a la hora de comprar , ya que teniendo un contacto más directo con ellos crea un vinculo mas estrecho y también esto ayuda a la imagen y el prestigio de una empresa .
Laatención al cliente es muy importante porque gracias a esto nos podemos dar cuenta de lo que el cliente desea, también mediante este servicio podemos resolver los problemas o dudas que tienen los clientescon respecto al producto comprado o al servicio ofrecido, preguntas sobre como usar el producto, reclamos y garantías, cuando hay artículos defectuosos, cambios o devoluciones, promociones y ventasespeciales, o mantenimiento de algún producto, estos son las actividades que se realizan en el servicio al cliente.
Tambien Existen lugares o instalaciones en las cuales se especializan en atender alos clientes por teléfono , un ejemplo seria ATEL el cual está clasificado como centro de llamadas por que en este lugar se atiende a el consumidor por medio de el teléfono y las llamadas que aquíentran suelen ser gratuitas , otra forma de atención al cliente es mediante correos electrónicos o el chat a esos se les llama centros de contacto.
REGLAS DEL SERVICIO AL CLIENTE :
1.Comprométete a un servicio de calidad.
2. Conoce tu producto o servicio.
3. Conoce a tus clientes.
4. Trata a las personas con respeto y cortesía. .
5. Nunca discutas con un cliente.
6. No los hagasesperar.
7. Da siempre lo que has prometido.
8. Asume que los clientes están diciendo la verdad.
9. Enfócate en hacer clientes, no en hacer ventas.
10. Haz que sea fácil...
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