Iso 10017

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ISO/TR 10017:2003

Basándonos en el capítulo ocho de ISO 9001:2008 Medición análisis y mejora, así como en el principio siete de la calidad Decisiones basadas en hechos, podemos afirmar que el usoapropiado de herramientas estadísticas debería ser un requisito indispensable en cualquier sistema de gestión de la calidad certificado (sin importar el giro o el tamaño de la organización).

Elreporte técnico ISO/TR 10017:2003 ofrece una guía para la adecuada selección y uso de las técnicas estadísticas útiles en la implementación, mantenimiento y mejora de un sistema de gestión de la calidadacorde con ISO 9001:2000.

ISO/TR 10017:2003 examina cada uno de los requisitos de ISO 9001 en los que se utiliza información cuantitativa y para cada uno de ellos identifica y describe las técnicasestadísticas que se pueden aplicar.

El documento nos dice que la variabilidad de los procesos hace surgir la necesidad de usar técnicas estadísticas, las cuales pueden ayudar a medir, describir,analizar, interpretar y modelar esa variabilidad.

Asimismo, nos explica que el análisis estadístico de datos ayuda a tener un mayor entendimiento de la naturaleza, extensión y causas de lavariabilidad, con lo que se pueden resolver e incluso prevenir los problemas.

Por tanto, las técnicas estadísticas ayudan a usar mejor los datos disponibles para la toma de decisiones, contribuyendo en lamejora continua y en lograr la satisfacción del cliente.

Las técnicas son aplicables en diversas etapas del ciclo de vida de un producto, desde la investigación de mercado hasta la disposiciónfinal.

El informe técnico presenta una tabla (que por cuestiones de espacio no incluimos aquí) en donde se identifican los requisitos de ISO 9001:2000 que involucran datos cuantitativos y las técnicasestadísticas aplicables a ellos.

Las siguientes técnicas están identificadas en ISO/TR 10017:2003:

• Estadísticas descriptivas;

• Diseño de experimentos;

• Prueba de hipótesis;

•...
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