iso 9000
Páginas: 59 (14605 palabras)
Publicado: 9 de mayo de 2013
Implementación del manual de calidad según las normas ISO 9002 en una Empresa
Grafica.Castañeda Barrios, Ricardo Alexis
TESIS UNMSM
CAPITULO III: IMPLEMENTAR MANUAL DE CALIDAD SEGÚN LAS
NORMAS ISO 9000 EN UNA EMPRESA GRÁFICA COMO ALTERNATIVA
DE SOLUCIÓN.
III.1 Introducción.
Un Sistema de calidad tiene por objetivo integrar todos los elementos
que influyen sobre la calidad delproducto o servicio suministrado por una
empresa.
La implantación del modelo de aseguramiento de la calidad ISO 9000
implica instaurar en el sistema de calidad de la empresa las cláusulas
contempladas en las normas 9001 o 9002.
La mayoría de los fabricantes y suministradores desean lograr calidad y
son muchos los que dedican esfuerzos considerables para conseguir estos
objetivos. Buena partede estos objetivos se emplean en actividades de
inspección y rectificación de defectos y fallos producidos durante la fabricación,
pero la inspección por sí sola no puede hacer que un producto tenga calidad.
La calidad debe ser concebida y fabricada con el producto. La preocupación
misma de la calidad debe comenzar con la concepción misma de la idea del
producto cuando los requisitos delcliente están siendo identificados. Este
esfuerzo consciente para el logro de la calidad debe continuar a lo largo de las
distintas fases del desarrollo y la fabricación, e incluso después de la entrega
Elaboración y diseño en formato Pdf, por la Oficina General de Sistema de Biblioteca s y Biblioteca Central.
Implementación del manual de calidad según las normas ISO 9002 en una EmpresaGrafica.Castañeda Barrios, Ricardo Alexis
TESIS UNMSM
del producto al consumidor siendo el objetivo de esta última obtener una
respuesta por parte del consumidor (realimentación).
Al implementar un manual de calidad en la empresa Gesell Graphics
S.A.C. se pueden obtener los siguientes beneficios tangibles: Mejor calidad del
producto, reducción de desechos, rectificaciones y quejas de losclientes;
Eficaz utilización de hombres, máquinas y materiales con el resultado de una
mayor productividad. Eliminación de cuellos de botella en la producción y
creación de un clima de trabajo distendido, lo que conduce a unas buenas
relaciones humanas; creación de una conciencia respecto a la calidad y mayor
satisfacción de los empleados en el trabajo, mejorando la cultura de la calidad
de laempresa; mejora de la confianza entre los clientes; mejora de la imagen y
credibilidad de la empresa en los mercados internacionales, lo cual es esencial
para el éxito en la actividad exportadora.
3.2 Metodología para implementar el Manual de Calidad.
3.2.1 Formar comité de calidad para nombrar responsables de la
elaboración del Manual de Calidad; aprobar el manual y los otros
documentosdel sistema de calidad.
El primer paso para lograr el objetivo fue formar un comité de calidad
que revise, cuestione y apruebe el Manual de Calidad propuesto para su
implantación en la empresa, dicho comité esta integrado por el
Elaboración y diseño en formato Pdf, por la Oficina General de Sistema de Biblioteca s y Biblioteca Central.
Implementación del manual de calidad según las normasISO 9002 en una Empresa
Grafica.Castañeda Barrios, Ricardo Alexis
TESIS UNMSM
Presidente del Directorio, el Gerente General, el Gerente Administrativo,
el Jefe del Dpto. de Contabilidad, el Jefe de Producción, el Jefe de
Control de Calidad.
3.2.2 Evaluar estado actual de los procesos de la compañía y
Definición de Objetivos.
La empresa depende su supervivencia del pedido de cuatroclientes:
CETCO, GLACESA, FIDENZA
y FILTROS LYZ cuya cantidad de
pedidos sólo abastecía el 70% de la capacidad de la planta, por lo que
se optó por retomar con mayor fuerza el mercado de farmacéuticos, pero
sus exigencias de calidad son de nivel más alto que el de la industria
cosmética, por lo que no nos encontramos preparados para realizar
satisfactoriamente el servicio por lo que se...
Grafica.Castañeda Barrios, Ricardo Alexis
TESIS UNMSM
CAPITULO III: IMPLEMENTAR MANUAL DE CALIDAD SEGÚN LAS
NORMAS ISO 9000 EN UNA EMPRESA GRÁFICA COMO ALTERNATIVA
DE SOLUCIÓN.
III.1 Introducción.
Un Sistema de calidad tiene por objetivo integrar todos los elementos
que influyen sobre la calidad delproducto o servicio suministrado por una
empresa.
La implantación del modelo de aseguramiento de la calidad ISO 9000
implica instaurar en el sistema de calidad de la empresa las cláusulas
contempladas en las normas 9001 o 9002.
La mayoría de los fabricantes y suministradores desean lograr calidad y
son muchos los que dedican esfuerzos considerables para conseguir estos
objetivos. Buena partede estos objetivos se emplean en actividades de
inspección y rectificación de defectos y fallos producidos durante la fabricación,
pero la inspección por sí sola no puede hacer que un producto tenga calidad.
La calidad debe ser concebida y fabricada con el producto. La preocupación
misma de la calidad debe comenzar con la concepción misma de la idea del
producto cuando los requisitos delcliente están siendo identificados. Este
esfuerzo consciente para el logro de la calidad debe continuar a lo largo de las
distintas fases del desarrollo y la fabricación, e incluso después de la entrega
Elaboración y diseño en formato Pdf, por la Oficina General de Sistema de Biblioteca s y Biblioteca Central.
Implementación del manual de calidad según las normas ISO 9002 en una EmpresaGrafica.Castañeda Barrios, Ricardo Alexis
TESIS UNMSM
del producto al consumidor siendo el objetivo de esta última obtener una
respuesta por parte del consumidor (realimentación).
Al implementar un manual de calidad en la empresa Gesell Graphics
S.A.C. se pueden obtener los siguientes beneficios tangibles: Mejor calidad del
producto, reducción de desechos, rectificaciones y quejas de losclientes;
Eficaz utilización de hombres, máquinas y materiales con el resultado de una
mayor productividad. Eliminación de cuellos de botella en la producción y
creación de un clima de trabajo distendido, lo que conduce a unas buenas
relaciones humanas; creación de una conciencia respecto a la calidad y mayor
satisfacción de los empleados en el trabajo, mejorando la cultura de la calidad
de laempresa; mejora de la confianza entre los clientes; mejora de la imagen y
credibilidad de la empresa en los mercados internacionales, lo cual es esencial
para el éxito en la actividad exportadora.
3.2 Metodología para implementar el Manual de Calidad.
3.2.1 Formar comité de calidad para nombrar responsables de la
elaboración del Manual de Calidad; aprobar el manual y los otros
documentosdel sistema de calidad.
El primer paso para lograr el objetivo fue formar un comité de calidad
que revise, cuestione y apruebe el Manual de Calidad propuesto para su
implantación en la empresa, dicho comité esta integrado por el
Elaboración y diseño en formato Pdf, por la Oficina General de Sistema de Biblioteca s y Biblioteca Central.
Implementación del manual de calidad según las normasISO 9002 en una Empresa
Grafica.Castañeda Barrios, Ricardo Alexis
TESIS UNMSM
Presidente del Directorio, el Gerente General, el Gerente Administrativo,
el Jefe del Dpto. de Contabilidad, el Jefe de Producción, el Jefe de
Control de Calidad.
3.2.2 Evaluar estado actual de los procesos de la compañía y
Definición de Objetivos.
La empresa depende su supervivencia del pedido de cuatroclientes:
CETCO, GLACESA, FIDENZA
y FILTROS LYZ cuya cantidad de
pedidos sólo abastecía el 70% de la capacidad de la planta, por lo que
se optó por retomar con mayor fuerza el mercado de farmacéuticos, pero
sus exigencias de calidad son de nivel más alto que el de la industria
cosmética, por lo que no nos encontramos preparados para realizar
satisfactoriamente el servicio por lo que se...
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