Iso 9000

ISO 9000
Vocabulario
Términos y definiciones
Un término en una definición o nota, definido en este capítulo, se indica en letra negrilla seguido por su número de referencia entre paréntesis. Dicho término puede ser reemplazado en la definición por su definición completa.
Por ejemplo:
Producto (3.4.2) se define como “resultado de un proceso (3.4.1)”
Proceso se define como "conjunto deactividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados"
Si el término "proceso" se sustituye por su definición:
producto se define entonces como “resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”
Un concepto limitado a un significado especial en uncontexto particular se indica nombrando el campo en cuestión entre paréntesis angulares, < >, antes de la definición.
EJEMPLO En el contexto de la auditoría, el término utilizado para “experto técnico” es:
3.9.11
Experto técnico
persona que aporta conocimientos o experiencia específicos al equipo auditor (3.9.10).
3.1 Términos relativos a la calidad
3.1.1
Calidad
Grado en el que un conjuntode características (3.5.1) inherentes cumple con los requisitos (3.1.2)
NOTA 1 El término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.
NOTA 2 "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una
característica permanente.
3.1.2
Requisito
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita uobligatoria
NOTA 1 "Generalmente implícita" significa que es habitual o una práctica común para la organización (3.3.1), sus
Clientes (3.3.5) y otras partes interesadas (3.3.7) que la necesidad o expectativa bajo consideración esté implícita.
NOTA 2 Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo específico de requisito, por ejemplo, requisito de un producto, requisito de la gestión de lacalidad, requisito del cliente.
NOTA 3 Un requisito especificado es aquel que está establecido, por ejemplo en un documento (3.7.2).
NOTA 4 Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes interesadas (3.3.7).
NOTA 5 Esta definición difiere de la proporcionada en el apartado 3.12.1 de las Directivas ISO/IEC, Parte 2:2004.
3.12.1
Requisito expresión en el contenido de un documentoformulando los criterios a cumplir a fin de declarar la conformidad con el documento, y para los que no se permite ninguna desviación.
3.1.3
Clase
Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos (3.4.2), procesos (3.4.1) o
Sistemas (3.2.1) que tienen el mismo uso funcional
EJEMPLO Clases de billetes de una compañía aérea o categorías de hoteles en una guía dehoteles.
NOTA Cuando se establece un requisito de la calidad, generalmente se especifica la clase.
3.1.4
Satisfacción del cliente
Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos (3.1.2)
NOTA 1 Las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción delcliente.
NOTA 2 Incluso cuando los requisitos del cliente se han acordado con el mismo y éstos han sido cumplidos, esto no asegura necesariamente una elevada satisfacción del cliente.
3.1.5
Capacidad
aptitud de una organización (3.3.1), sistema (3.2.1) o proceso (3.4.1) para realizar un producto (3.4.2) que cumple los requisitos (3.1.2) para ese producto
NOTA En la Norma ISO 3534-2 se definentérminos relativos a la capacidad de los procesos en el campo de la estadística.
3.1.6
Competencia
Aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades
NOTA En esta Norma Internacional el concepto de competencia se define de manera genérica. El uso de este
término puede ser más específico en otros documentos ISO.
3.2 Términos relativos a la gestión
3.2.1
Sistema
Conjunto de...