Iso 9000

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La aplicación de las normas ISO 9000 en los centros de documentación: una oportunidad de mejora.

Núria Balagué Mola,
Subdirectora del Servei de Biblioteques de la Universitat Autònoma de Barcelona

nuria.balague@uab.es 0. Resumen En este documento se describen los principales pasos a realizar para la implantación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2000 en unservicio de documentación. También se presentan algunas reflexiones sobre las ventajas e inconvenientes que puede presentar su implantación.1

1. Introducción Cuando los profesionales de los centros de documentación hablamos de los problemas que surgen en el día a día de la gestión de nuestros servicios la discusión suele centrarse en la falta de recursos. Si el debate no apunta hacia lainsuficiencia de recursos económicos para adquirir los documentos que necesitan nuestros usuarios, aparece inevitablemente el otro gran argumento: la escasez de recursos humanos para llevar a cabo de manera correcta todas las actividades y servicios que nuestro centro realiza y ofrece a sus usuarios. Esa escasez pertinaz de personal es la que nos lleva a hablar del tópico "me falta tiempo", "no tengotiempo",...

El tiempo es el más escaso de los recursos y la gestión eficaz y eficiente de nuestros centros dependerá en gran parte de un elemento clave: del empleo que demos a nuestro tiempo de trabajo.

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Esta comunicación refleja a nivel general muchos de los elementos expuestos en Balagué, Núria. Aplicación de las normas ISO 9000 en bibliotecas: La experiencia del Servicio de Bibliotecasde la Universidad Autónoma de Barcelona consultable en http://www.calidadlatina.com/pub/014-OCT-01.pdf

N.Balagué. La aplicación de las normas ISO 9000 en los centros de documentación

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Gestionar el tiempo significa dominar nuestras actividades laborales en lugar de dejarnos dominar por ellas. Significa: Tener una visión de conjunto de las actividades y prioridades inmediatas Ser capacesde liderar las situaciones en lugar de simplemente reaccionar ante ellas Alcanzar los objetivos de manera lógica y sistemática, y dentro de los plazos previstos

Invertir una parte de nuestro tiempo en la planificación de un sistema de calidad, de un engranaje que vehicule ágilmente todas las actividades del centro nos hará localizar todo ese "tiempo perdido" que andamos buscando, y mantener araya a nuestros habituales "ladrones de tiempo" (interrupciones, imprevisión, esperas, desorden,...); nos ayudará, en definitiva, a trabajar mejor, sin un exceso de presión, y a disfrutar de nuestro trabajo en lugar de "padecerlo".

Un sistema de gestión de la calidad es el resultado de la implementación de un conjunto de procesos estructurados que sirven para recoger, organizar y distribuir lainformación adecuada a las personas adecuadas, en las mejores condiciones de costes y de tiempo, con la finalidad de poder tomar las decisiones más adecuadas. 2. ¿Por qué ISO 9000 y no otra cosa? Para estructurar un sistema de gestión de la calidad podemos seguir un modelo (como el EFQM) o una norma (como la ISO 9000). Incluso podemos probablemente estructurarlo al margen de cualquier referente,empleando únicamente nuestro sentido común. En este sentido, las normas ISO 9000 no tienen la "exclusiva". La implantación de un sistema de calidad no es una finalidad, sino un medio para el desarrollo de una dinámica de mejora continua dentro de nuestra organización. Así pues ¿qué ventajas específicas presenta?

Una norma es un documento consensuado entre todas las partes interesadas, que contieneespecificaciones para que sean usadas como reglas, guías o

N.Balagué. La aplicación de las normas ISO 9000 en los centros de documentación

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definiciones de características, para asegurar que materiales, productos, procesos o servicios cumplen los requisitos especificados. El objetivo de la normalización es la simplificación de tareas, la eliminación de barreras al intercambio y la...
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