Iso 9000

ISO
International Standar Organization
ISO 9000 (GESTION DE LA CALIDAD)
Principios de la Gestión de la Calidad
1. Enfoque al cliente : dependemos de quien?...del cliente, por lo tanto debemos cubrir y esforzarnos en exceder las necesidades actuales y futuras de ellos.
2. Liderazgo : solo los líderes pueden mantener involucrados al personal hacia un objetivo común, en un ambiente dearmonía y unidad de propósito.
3. Participación del Personal : las organizaciones prosperan por su personal, el uso de sus habilidades genera el desarrollo de cada uno de ellos, retribuyendo esto con el compromiso total hacia la organización.
4. Enfoque basado en procesos : el resultado se alcanza eficientemente si las actividades y recursos se gestionan mediante la programación de procesos(actividad) y flujos (recursos).
5. Enfoque de Sistema para la gestión : Identificar los procesos interrelacionados y crear un sistema simple (formatos, Excel, software, etc), esto conlleva a obtener resultados esperados con eficiencia (rapidez) y eficacia (bajos costos de producción).
6. Mejora Continua : Cada experiencia es un aprendizaje y una oportunidad de aprendizaje y mejora delos procesos y/o el sistema creado.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones : Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos e información. (costos reales de producción, constructabilidad, etc).
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor : Uno de los pilares de una organización son sus proveedores, por lo que estas casi forman parte de la empresapor lo que el sistema creado los involucra totalmente.
Porque utilizar esta Norma Internacional?
a. Genera ventajas por medio de la sistematización de los procesos, ordenando y simplificando los resultados y la toma de decisiones.
b. Genera confianza en los socios, proveedores y clientes regulares y clientes de alto nivel productivo, ya que está enfocada en el logro de los resultadossatisfaciendo a las partes interesadas.
c. Permite a la organización identificar sus fortalezas y debilidades.
d. La terminología utilizada en esta norma hace que la comunicación entre organizaciones sea más fluida ya que es de entendimiento mutuo.
e. Es un conocimiento técnico aprobado y utilizado en el mundo globalizado.

Etapas para la Implementación del Sistema de Gestión de Calidada. Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y partes interesadas.
b. Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización.
c. Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad.
d. Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad.
e. Establecerlos métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso.
f. Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso.
g. Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.
h. Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

Política y Objetivos de la Calidad
La política y losobjetivos se establecen para proporcionar un punto de referencia para dirigir la organización, la calidad establece que los resultados y/o logros sean medibles y que se produzca la mejora continua de los procesos así mismo debe generar confianza en el producto ofrecido y terminado, en otras palabras genera eficacia operativa y el desempeño financiero, en consecuencia satisface a las partes interesadas.Esta política debe ser asumida, declarada y liderada por la alta dirección, la cual fomentara la toma de conciencia, la motivación y la participación. Muestro un ejemplo :

POLITICA DEL SISTEMA INTEGRAL DE GESTION DE CALIDAD, SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE
Consorcio Vial Perú, responsable y comprometido con el resultado de sus actividades en la construcción de obras civiles y...