iso 9000

CURSO-TALLER
Conocimiento de la Norma
ISO 9001:2008

CONTENIDO

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Objetivo del curso
Introducción
¿Qué es un sistema de gestión de calidad?
Enfoque de procesos
¿Qué es un proceso?
Norma ISO 9000
Norma ISO 9001

Objetivo

Conocer los requisitos de la Norma ISO
9001:2008 y su implementación en el
Sistema de Gestión de Calidad de la UAEM

Dinámica delCurso-taller

o Exposición del contenido del Curso-Taller.
o Ejercicios prácticos para mejor comprensión de los
conceptos.
o Preguntas por parte de los asistentes en cualquier
momento de la presentación.

Introducción

0.1 Generalidades ISO 9000
Sistema de Gestión de la Calidad Eficaz

Implementación

Operación

Elaboradas para asistir a organizaciones
9000

9001

9004Familia de normas ISO 9000

19011

¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad Eficaz?
Por definición de la norma ISO 9000:
3.2.1 + 3.2.2 + 3.2.3 + 3.2.14

¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad Eficaz?
• Es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o
que interactúan

• para establecer la política y los objetivos y para lograr
dichos objetivos,

• para dirigir y controlaruna organización con respecto a la
calidad;

• logrando un grado en que se realizan las actividades
planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

• Un sistema es un conjunto de elementos que se relacionan
entre sí para lograr un objetivo de manera apropiada con

respecto a la calidad.

En 0.2 de ISO 9001 se redacta lo siguiente:

“Para que una organización funcione demanera
eficaz, esta norma promueve la adopción de un
enfoque basado en procesos.”

Los 8 principios de gestión de la calidad
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo

0.2 ISO 9000

3. Participación del personal
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para tomar decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas

Los 12 fundamentos de un SGC
ISO9000

Fundamento

2.1

Base racional para los SGC.

2.2

Requisitos para los SGC y para los productos.

2.3

Enfoque de SGC.

2.4
2.5

Política de calidad y objetivos de calidad.

2.6

Papel de la alta dirección dentro de un SGC.

Los 12 fundamentos de un SGC
ISO 9000

Fundamento

2.7

Documentación.

2.8

Evaluación de los SGC.

2.9

Mejora Continua.2.10

Papel de las técnicas estadísticas.

2.11

SGC y otros Sistemas de Gestión.

2.12

Relación entre los SGC y los Modelos de Excelencia.

• Y también ISO 9001 titula en el apartado 0.2:

Tres planteamientos del Enfoque basado en
Procesos
ISO 9000 dice en:

0.2 d)

ISO 9000 dice en:

2.4

Y también ISO 9001 dice en:

0.2

El Enfoque basado en Procesos se aplicarápara:
2.4 de la norma 9000:

“Identificar y gestionar numerosos procesos
interrelacionados y que interactúan”

Como la norma 9001 promueve la adopción de un
enfoque basado en procesos (0.2)

Un Sistema de Gestión de la Calidad eficaz se conforma
por una cantidad (X) de procesos.

¿Y qué es un Proceso?

Definición de proceso

La norma ISO 9000:

3.4.1

PROCESO

Requerimientos

Actividades

Elementos de Entrada

Recursos

Resultados

Eficacia
¿Con qué?

E. Entrada

¿Con quién?

PROCESO
¿Cuánto?

Resultados
¿Cómo?

Eficiencia

Seguimiento y medición

¿Y qué es el resultado de un proceso?

El resultado de un proceso es un
producto (3.4.2)

Ejercicio sencillo para establecer un proceso
Producto:

Un arreglo floral

Elementos deentrada:

flores (sintéticas o naturales),
recipiente, esponja de
poliuretano, listones, velas,
etc.

Conjunto de
actividades:

las que corresponden al
armado de dicho arreglo
floral.

Ejercicio

• En una hoja de rota folio ejemplificar tu
proceso con todos sus elementos.

CONTENIDO DE LAS NORMAS
9000 Y 9001

Contenido ISO 9000

Introducción

1. Objeto y campo de...