Iso 9000

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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION 3
RESUMEN 3
CAPITULO 1: MARCO TEORICO 6
1.1. HISTORIA 6
1.2. DEFINICION DE ISO 9000 11
1.3. CARACTERISTICAS ISO 9000 12
1.4. Familia ISO 9000 13
1.7. Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 20
1.8. IMPLEMENTACION 21
CAPITULO 2: COMPARACIONES CON OTROSISOS 26
CAPITULO 3: EMPRESAS CERTIFICADAS EN ISO 9000 30
3.1 ALGUNAS EMPRESAS CERTIFICADAS EN ISO 9000 33
3.1.1 INTERNACIONALES 33
3.1.2 NACIONALES 37
CAPITULO 4 EJEMPLO PRÁCTICO 40
Aplicación de la Norma ISO 9001 en la Empresa XYZ 40
Modelo de un SGC basado en procesos en XYZ 43
Aplicación de los requisitos de la norma 43
Requisito 5 Responsabilidad de la Dirección 43Requisito 8: Medición, análisis y Mejora 45
Requisito 7 Realización del Producto y/o Servicio 47
CONCLUSIONES 49
RECOMENDACIONES 50
FUENTES DE INFORMACION 51





INTRODUCCION








El presente trabajo presenta un contenido acerca de la ISO 9000, empezando por su historia, las diferentes definciones acerca del concepto de esta ISO, cuales son las características quepresenta, las familias a las cuales están asociadas teniendo en cuenta que la ISO 9000 es muy genérica por naturaleza y aplicable a todas las empresas , independientemente de su tipo y del tamaño del negocio , incluidas las pequeñas y medias empresas (PYMES) ,y a todas la categorías de productos , ya sean hardware , software ,materiales procesados o servicios.

La ISO 9001:2000 especifica lo quese requiere que haga una organización , pero no indica cómo se debería hacer , con lo que otorga a la empresa una gran flexibilidad para manejar su negocio.
El enfoque basado en procesos , presentado en la nueva norma , atenderá a asegurar que los sistemas estén documentados e implementados de una manera que se ajusten a la manera particular en que la PYME hace su negocio .
Luego se menciona lascomparaciones de esta norma con las demás normas como ISO 22000 y la ISO 15504, por otro lado se encuentra una lista de las empresas que ya cuentan con las certificación ISO 9000 tanto nacional como internacionalmente.
Y por ultimo un ejemplo práctico donde se puede analizar dicha ISO.















RESUMEN








ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad ygestión continua de calidad , establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar a cualquier tipo de organización orientada a la producción de bienes y servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas especificas de implantación , como los métodos de auditoría.

Su implantación , ofrece ventajas para las empresas entre las quese encuentran:
• Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación
• Incrementar la satisfacción del cliente
• Medir y monitorizar el desempeño de los procesos
• Disminuir re-procesos
La familia de normas apareció en 1987 , la versión actual data del 2008.
De manera adicional se puede aplicarse a todos los procesosla metodología conocida como PHVA (Planificar -Hacer- Verificar-Actuar).
Las normas de la familia ISO 9000 han sido elaboradas para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de los Sistemas de Gestión de Calidad, para que estos sean eficaces.

Dentro de esta familia se encuentran las siguientes Normas:

ISO 9000: Fundamentos y vocabulario.Describe los fundamentos de lSO sistemas de Gestión de Calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de calidad.
A la hora de realizar la implantación se tiene que tener en cuenta cada uno de los pasas que realizan como son:
Evaluar la necesidad y metas de la organización con relación a la implementación de un SGC, Obtener información acerca de la familia ISO 9000, Toma de...