Iso 9000

Universidad Juárez Autónoma de Tabasco

División Académica de Ciencias Económicas Administrativas

Licenciatura en Administración


Tema: ISO 9000-2000

Orígenes y propósitos
ISO 9000 sistemas de gestión de la calidad: fundamentos
ISO 9001 sistemas de administración
ISO 9004 sistemas de administración y lineamientos mantenimiento de las normas en la cadena de valor


Orígenes ypropósitos

Las certificaciones de empresa (sistemas de gestión de la calidad), generalmente basan su funcionamiento en el número de quejas y resolución de reclamaciones para determinar si se mejora la calidad. Inicial, y en cada revisión, se le exigirán además, unos mínimos basados en las normas internacionales y legislación vigentes en cada país. En caso de que exista poca normativa olegislación, la certificadora elaborará sus propias normas.
Existen requisitos comunes como la facilidad para ejecutar reclamaciones. Cómo se tratan y procesan esas quejas. Si se restituye al cliente el producto defectuoso con determinados requisitos. Por lo visto, deducimos que cumpliendo la legislación nacional, las especificaciones ISO aplicables a su producto o servicio -si no existen, se elaborará unanorma propia- y el sistema de gestión y atención de quejas y reclamaciones, podrá usted certificar su empresa.
La palabra Norma, produce cierta confusión. La norma, es un conjunto de disposiciones especificaciones y procedimientos. Determina unos parámetros, y forma de actuar sobre estos parámetros. Ahora bien, la norma, puede ser una norma legal -leyes-, norma técnica -especificaciones acumplir-, norma transitoria, norma interna, norma registrada
DEFINICIÓN DE NORMA:
“Regla que determina las condiciones de ejecución de una operación o las dimensiones y características de un objeto, producto o servicio”
ORIGEN DE LAS NORMAS ISO
• En la 2ª Guerra Mundial. Ministerio de Defensa del Reino Unido introdujo una serie de normas de diseño y control de fabricación para sus proveedores.• OTAN. Establece las normas AQAP
• El uso se extiende al sector nuclear
• Se introduce la norma BS5750, en 1979 para la industria en general
• En 1987 se reconoce una norma internacional para SAC, la serie ISO 9000 (basada todavía en las normas AQAP).
• Son revisadas en 1994 y en el 2000
 
FUNDACIÓN DE LA ISO
La Organización Internacional de Normalización, consede en Ginebra, Suiza; nació en 1947. Desde entonces, adoptó como nombre oficial el vocablo ISO que es símbolo de igualdad y estandarización a escala internacional.
Esta palabra no proviene de una abreviatura, sino de la palabra griega ISOS que significa igual. Así, la Organización Internacional para la Normalización evitó el cúmulo de palabras que podrían formarse al traducir, literalmente,el nombre de la institución a los diferentes idiomas utilizados por el hombre.
Tal acción asegura que cuando se mencione la palabra ISO en cualquier parte del mundo, ésta sea relacionada  inmediatamente con la organización.
La misión de la ISO es “... promover el desarrollo de la estandarización y las actividades relacionadas en el mundo, con la visión de facilitar el intercambiointernacional de bienes y servicios y, desarrollar la cooperación en la actividad intelectual, científica, tecnológica y comercial.”
La organización está constituida por representantes de 132 países y su labor la canaliza a través de la constitución de comités técnicos que se encargan de toda la diversidad de temas que puede interesar normalizar a nivel mundial.
En el ámbito nacional, AENOR(Asociación Española de Normalización) es la entidad representante ante la ISO.
Cada país denomina su normativa según sus propios intereses. Se establecen así relaciones entre la norma ISO y las adaptaciones particulares de cada país.
Por ejemplo, en los Estados Unidos se les denomina normas de la serie ANSI/ASQC Q90 a Q94, en la Comunidad Económica Europea se les llama EN 29000, en España UNE...