iso 9000

a) Enfoque al cliente
Las organizaciones se crean porque existen clientes que requie¬ren de sus servicios, y es necesario conocer sus necesidades presentes y futuras. Su existencia estadirec¬tamente relacionada con la conti¬nua satisfacción de los clientes.

b) Liderazgo
Es muy importante concienciar a los líderes de su propósito para el éxito del sistema de calidad y lograr la unidadnecesaria para el logro de los objetivos de la organización.

c) Participación del personal
El involucramiento del per¬sonal es esencial para la organización, y su completa disposición favorece lautilización de su poten¬cial. La competencia del personal es la piedra angular para el desa¬rrollo de las organizaciones.

d) Enfoque basado en procesos
Crear una secuencia ade¬cuada de actividadesfavorece la eficiencia de las organizaciones. Es importante conocer los procesos clave y la interrelación que tienen can los demás procesos de apoyo. La definición de un sistema de indicadores esutilizada para vigi¬lar su comportamiento.

e) Enfoque de sistema para la gestión
Los procesos no deberían ges¬tionarse de manera independiente, sino que se obligarían a funcio¬nar como un sistemade procesos relacionados que tengan comunicación y coordinación.

f) Mejora continua
La búsqueda de mejores maneras de realizar las activida¬des debería buscarse de forma permanente
Lasdecisiones se deberían tomar considerando la mejor infor¬mación disponible, y en caso de no contar con esta información crear los mecanismos para obtenerla.
EI Ciclo PHVA
EI nuevo modelo (ver Figura 1)incluye un cambio en la estruc¬tura de la norma. Los 20 elementos anteriores se reagrupan en solo cuatro, sin que ello implique un cambio total en la esencia de los requisitos. Los nuevos capitulados sonla Responsabilidad de la Direc¬ción, la Gestión de los Recursos, la Realización del Producto y /o Servicio y la Medición, el Análisis y la Mejora. Este nuevo reagrupa¬miento proporciona una...