Iso 9000

ISO 9000 – 2005

1. Política de calidad: intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
* EJM: Unaempresa establece un punto de referencia para poder dirigir la organización, pero con ayuda de las diferentes áreas administrativas de la empresa. Con la ayuda de los objetivos de calidad que tiene unaempresa ayudan a esta a aplicar sus recursos para alcanzar los resultados que desean obtener ya que la política de calidad proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos dela calidad, para asi poder lograr la satisfacción del cliente con respecto a la calidad de un servicio y/o producto.

2. Enfoque al cliente: las empresas dependen de sus clientes, por tal motivodeben comprender las necesidades actuales y futuras para así satisfacer las mismas y lograr el objetivo de la empresa.
* EJM: la empresa de confecciones de lencería “XB” decide hacer un estudiode mercado para poder sobrepasar el nivel de satisfacción de sus clientas, en este caso realizo una encuesta dirigida al sector mujeres para conocer en que debe cambiar o que debe agregar la empresapara que pueda satisfacer las expectativas de las clientas y así la empresa pueda también satisfacer el logro de sus objetivos.

3. Sistema de Gestión de calidad: Sistema de gestión para dirigir ycontrolar una organización con respecto a la calidad.
* EJM: En la ciudad de Lima, hay una empresa de Calzados y este busca la mejora continua del sistema de gestión de la calidad, pero para estonecesita los requerimientos del cliente, esto depende para realización del producto, luego de conocer los requerimientos o preferencias del cliente pasa por una cadena de responsables internos de laempresa como la responsabilidad gerencial, la gestión de recursos, la realización del producto y el análisis de este para que pueda estar en manos del cliente, posteriormente causar la satisfacción...