ISO 9000

NORMA ISO 9001:2008

¿Qué es ISO?
ISO son las siglas de la Organización Internacional de estandarización. Es una federación mundial no gubernamental de cuerpos nacionales de estandarización conformada por comités de estándares nacionales de varios países.
La Organización Internacional de Normas (ISO) requiere que todas las normas sean revisadas cuando menos cada 5 años para determinarsi deberán ser confirmadas, modificadas o retiradas. Las Normas ISO 9000 son revisadas por el Comité Técnico TC 176 de Administración de Calidad y Aseguramiento de Calidad. La función básica de la organización está orientada a promover la estandarización de los productos y servicios, los cuales pueden ser aplicados en cualquier tipo de organización independientemente de su giro y tamaño.Relación con otras normas
ISO 9000:2005 Sistemas Gestión de la Calidad
Fundamentos y Vocabulario
Describe los fundamentos y vocabulario de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología a ser utilizada por las organizaciones.

ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad
Requisitos
Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad dondenecesita demostrarse la capacidad de una organización para proveer productos que cumplen con las necesidades de los requisitos y reglamentos demandados por los clientes

ISO 9004:2009 Sistemas de Gestión de la Calidad
Lineamientos para la mejora del desempeño
Provee una guía para los sistemas de gestión de la calidad, incluyendo los procesos para mejora continua que contribuyen a la satisfacciónde los clientes y otras partes interesadas de la organización.

ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad
Requisitos
Está ISO está basada en los ocho principios de calidad total:
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque basado en sistema de administración
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisionesRelaciones mutuamente benéficas con los proveedores

1.- Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben entender sus necesidades actuales y futuras, deben alcanzar sus requerimientos y luchar para cumplir y exceder sus expectativas.

2.- Liderazgo
Los líderes establecen la unidad en el objetivo, dirección y el medio ambiente interno de la organización, creanel medio apropiado donde la gente pueda involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.

3.- Participación del personal
El personal de todos los niveles son la esencia de la organización y su involucramiento total ayuda significativamente para que sus habilidades sean usadas por la organización para su óptimo beneficio. La Norma 2008 requiere que los empleados conozcan más quesólo la política de calidad y cómo desempeñar su trabajo, los requisitos del cliente (internos y externos), y la relevancia e importancia de sus tareas para alcanzar los objetivos de calidad.

4.- Enfoque basado en procesos
Los procesos se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas son manejados como un proceso.

Impulsar el Enfoque del proceso para Sistema deGestión de Calidad (SGC) por medio:
1. Desarrollo
2. Implementación
3. Mejora continua de efectividad

Todo esto lleva a la satisfacción del cliente cumpliendo con los requisitos del cliente

3. Para funcionar efectivamente se debe:
*Identificar y gestionar las numerosas actividades enlazadas
Una actividad que usa recursos y es administrada, permite la transformación de insumos aproductos. Esto se considerada como un proceso.
Generalmente, el resultado de un proceso se convierte en el insumo de otro proceso.

CLIENTE
«Organización o persona que recibe un producto»
ISO 9000:2005
NOTA: Un cliente puede ser interno o externo a la organización.

PROVEEDOR
«Organización o persona que provee un producto»
ISO 9000:2005
NOTA: Un proveedor puede ser interno o...