Iso 9000

Historia
Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994. La versión actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.[1]
La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.
Otra norma vinculante a la anterior es la ISO9004:2009 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño.
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son normas excesivamente burocráticas.
Con la revisión de 2000 se consiguió unanorma menos pesada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.

Las Normas ISO 9000
La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los
cuales especifican que elementos deben integrar elSistema de
Gestión de la Calidad de una Organización y como deben
funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de
los bienes y servicios que produce la Organización.
Al hablar de Organización nos estamos refiriendo a una Empresa,
Compañía o cualquier Estructura Organizada que genere o
comercialice productos o servicios de algún tipo:
:
La Organización podría ser una empresaque fabrica o vende
electrodomésticos, un banco, una empresa de seguros, una
empresa agropecuaria, etc.
Las Normas ISO 9000 son generadas por la International
Organization for Standardization, cuya sigla es ISO. Esta
organización internacional está formada por los organismos de
normalización de casi todos los países del mundo.
Puede ser un producto
material, un producto
informático,servicio,
información, etc.
Los organismos de normalización de cada país producen normas
que se obtienen por consenso en reuniones donde asisten
representantes de la industria y de organismos estatales. De la
misma manera, las Normas ISO se obtienen por consenso entre los
representantes de los organismos de normalización enviados por
cada país.
¿Qué significa Calidad?
La palabra Calidad se hadefinido de muchas maneras, pero
podemos decir que es el conjunto de características de un producto
o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades
del cliente.
¿Y qué significa Sistema de Gestión de la Calidad?
En primer lugar, es necesario definir que significa sistema.
Formalmente sistema es un conjunto de elementos que están
relacionados entre sí. Es decir,hablamos de sistema, no cuando
tenemos un grupo de elementos que están juntos, sino cuando
además están relacionados entre sí, trabajando todos en equipo.
Entonces, Sistema de Gestión de la Calidad significa disponer de
una serie de elementos como Procesos, Manual de la Calidad,
Procedimientos de Inspección y Ensayo, Instrucciones de Trabajo,
Plan de Capacitación, Registros de la Calidad, etc.,todo
funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad
requerida por los Clientes.
Los elementos de un sistema de gestión de la calidad deben estar
documentados por escrito.
Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de
Gestión de la Calidad de una organización, sino que fija requisitos
mínimos que deben cumplir los sistemas de gestión de la calidad.
Dentro deestos requisitos hay una amplia gama de posibilidades
que permite a cada organización definir su propio sistema de
gestión de la calidad, de acuerdo con sus características
particulares.
Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:
ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad − Fundamentos y
Vocabulario.
En ella se definen términos relacionados con la calidad y establece...