Iso 9000

PROCESO BAJO LA NORMA ISO 9000

INTRODUCCIÓN
Teniendo en cuenta que en el mundo actual, "muchos consumidores quieren productos diferenciados a precios razonables existe un alto nivel de sofisticación en los productos y procesos, necesidades invisibles y cambiantes en el mercado y la globalización es el requerimiento principal" (Mori, T., Internet, Sep. 1998), es imposible permanecer ajenos ala lucha por ofrecer productos y servicios que satisfagan necesidades declaradas o implícitas de los clientes.
Las normas ISO 9000, que representan el consenso internacional en materia de gestión de la calidad, contienen las directrices para la implantación de sistemas de gestión de la calidad y se sustentan sobre la base de los siguientes principios:
a) Enfoque al cliente: Las organizacionesdependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender lasnecesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
b) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar ainvolucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
c) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursosrelacionados se gestionan como un proceso.
e) Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
f) Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo
permanente de ésta.
g) Enfoque basado en hechospara la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Sin embargo a la hora de diseñar e implantar sistemas de la calidad las organizaciones seenfrentan al problema de carecer de un procedimiento que le permita asumir esta compleja tarea, razón por la cual se realizó este trabajo que tiene por objetivo proveer a las organizaciones que pretendan implementar sistemas de la calidad ISO 9000 de un procedimiento para el diagnóstico la gestión de la calidad, la selección de la estrategia e implantación del sistema de la calidad, que tenga encuenta los factores externo se internos que influyen en ella y sea coherente con la gestión empresarial.
DESARROLLO
1. Procedimiento para el análisis de la situación actual.
Para el análisis la situación actual propone el procedimiento representado en el siguiente esquema:
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1.1. Análisis externo
La guía para el análisisexterno debe tener en cuenta los siguientes factores:
* Culturales
* Tecnológicos
* Políticos
* Económicos
* Legales
* Características del mercado
* Demanda actual y proyectada
* Clientes actuales y clientes potenciales
* Determinantes estructurales de la competencia. Fuerzas de Porter.
- Amenazas de nuevos ingresos. Barreras para el ingreso
- Intensidad de larivalidad entre los competidores existentes
- Poder de negociación de los proveedores
- Presión de productos sustitutos
- Poder de negociación de los clientes
Los resultados de su aplicación se clasifican en amenazas y oportunidades.
1.2. Análisis interno.
Para el análisis interno las guías deben incluir los requisitos contenidos en las normas ISO 9001:2000 y 9004:2000, así como otras normas...