Iso 9000

EMPRESAS EXCELENTES ENTRE LAS CERTIFICADAS EN LAS NORMAS ISO 9000
Salvador Climent Serrano
Dr. En Ciencias Económicas y Empresariales
Universitat de Valencia
Profesor Asociado del Departamento de Análisis Económico
Facultad Economía
Campus Tarongers
Av Dels Tarongers s/n Edificio Departamental Oriental
Valencia C.P. 46022
Teléfono 963828246; 962990440; 645583680
E-Mail:Salvador.Climent@uv.es

Resumen
En este trabajo se realiza un estudio entre las empresas certificadas en la norma ISO 9000 de la Comunidad
Valenciana mediante una encuesta, con el objetivo de diferenciar los resultados sobre incremento de
competitividad por la certificación en las normas ISO 9000, dependiendo de la involucración de las empresas en
los sistemas de gestión de la calidad total, así comoaveriguar que factores inciden para que las empresas
certificadas se impliquen en mayor medida en estos sistemas

Palabras clave : ISO 9000 TQM, costes de calidad, gestión de la calidad total

EMPRESAS EXCELENTES ENTRE LAS CERTIFICADAS EN LAS NORMAS ISO 9000
1 .-INTRODUCCIÓN
Nos encontramos en estos momentos en un mercado que cada vez está más internalicionalizado en el
cual para que lasempresas crezcan o simplemente supervivan deben de ser cada vez más competitivas, ya que, la
competencia así lo hace, y las empresas que no se adecuan al entorno terminan por morir. Las empresas deben de
realizar políticas de diferenciación, ser líderes en costes para poder obtener unos márgenes competitivos, para
conseguir estos objetivos es imprescindible que todo el personal de la organización seinvolucre y ofrezca lo
mejor de él mismo para la empresa y contribuir de esta forma al éxito de la empresa.
Los sistemas de gestión de la calidad basados en las normas ISO 9000 ofrecen a las empresas las bases
para poder conseguir estos objetivos, ya que, por una parte ofrecen una mejor imagen de la empresa, logrando
diferenciarse de la competencia, aunque es importante esta ventaja no essuficiente para que las empresas logren
el objetivo de supervivencia, pues, cada vez son más las empresas que están certificadas, por lo que la ventaje de
la diferenciación está dejando de ser tan importante en cuanto a estar certificado en las normas ISO 9000. Hace
falta que las normas ISO 9000 ofrezcan a la empresa otras ventajas como el incremento de la competitividad, el
favorecer laparticipación y la involucración del personal en la gestión de la empresa, etc. Estos objetivos se
deben de cumplir al implantar los sistemas de gestión de la calidad, pero, ¿en verdad todas las empresas
certificadas consiguen estos objetivos?. Nosotros creemos que dependerá en gran manera en cómo se aplica las
normas ISO 9000 y si la empresa simplemente consigue la certificación y posteriormente seolvida de la gestión
de la calidad, o por si el contrario la norma ISO 9000 es un trampolín que les sirve a la empresa para iniciarse en
la gestión de la calidad total y con el transcurrir del tiempo cada vez obtener mejores resultados.
Para comprobarlo hemos realizado un estudio sobre las empresas certificadas en las normas ISO 9000
de la Comunidad Valenciana en el cual hemos separado a lasempresas en dos grandes grupos dependiendo de
algunos aspectos relacionados con la involucración en la gestión de la calidad total, partiendo de que todas las
empresas son certificadas, por lo que obtendremos dos grupos en los cuales uno estará formado por la empresas
que más se implican en la gestión de la calidad total y el otro por las empresas que menos se involucran, al
primero lodenominaremos empresas excelentes, y al segundo resto de empresas.
2 .-METODOLOGÍA
Para la investigación, hemos seguido el siguiente esquema metodológico:
1.- Sujetos de la investigación: Todas las empresas certificadas en la Norma ISO 9000 de la Comunidad
Valenciana.
2.- Soporte de la investigación: Cartas enviadas por correo postal a todas las empresas certificadas en la
norma ISO 9000 de la...