ISO 9000


ISO 9000
Gestión de Calidad





















INGENIERIA EN TELEMÁTICA
MARÍA DE LA LUZ RUIZ SANTA ROSA
312030450

Tabla de contenido

1. Introducción 2
1 ¿Que significa Calidad? 3
2 ¿Qué significa Sistema de la Calidad? 3
3 ¿Qué norma se debe utilizar? 4
4 Responsabilidad de la Dirección de la Empresa - Política de la Calidad 6
5 Sistema de la Calidad - Manual de la Calidad 7
6 Calidad en elDiseño 7
7 Control de la Documentación y de la Información 8
8 Control de las Compras 9
9 Identificación y Trazabilidad del Producto 10
10 Control de los Procesos 10
11 Inspección y Ensayos 11
12 Control de los Equipos de Inspección, Medición y Ensayo 12
13 Estado de Inspección y Ensayo 12
14 Control de Productos No Conformes 13
15 Acciones Correctivas y Preventivas 13
16 Manipulación,Almacenamiento, Embalaje y Entrega 14
17 Registros de la Calidad 15
18 Auditorias Internas de la Calidad 16
19 Capacitación del Personal 16
20 Servicios Post-Venta 17
21 Técnicas Estadísticas 18




1. Introducción

ISO es la Organización Internacional de Normalización. Está compuesta por los institutos nacionales de países grandes, pequeños, industrializados y en desarrollo, de todas las regiones delmundo.

ISO desarrolla normas técnicas voluntarias que agregan valor a todo tipo de operaciones de negocios. Ellas contribuyen a hacer el desarrollo, manufactura y suministro de productos y servicios en forma más eficiente, segura y transparente. Hacen el comercio entre países más fácil y más favorable. ISO desarrolla sólo aquellas normas que son requeridas por el mercado.
La serie de Normas ISO 9000son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de la Calidad de una empresa y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la empresa.
Las Normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for Standardization, cuya sigla es ISO. Esta organización internacional estáformada por los organismos de normalización de casi todos los países del mundo. Los organismos de normalización de cada país producen normas que se obtienen por consenso en reuniones donde asisten representantes de la industria y de organismos estatales. De la misma manera, las Normas ISO se obtienen por consenso entre los representantes de los organismos de normalización enviados por cada país.


1¿Que significa Calidad?
La palabra calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos decir que es el conjunto de características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.
2 ¿Qué significa Sistema de la Calidad?
En primer lugar, es necesario definir que significa sistema. Formalmente sistema es un conjunto de elementos que estánrelacionados entre sí. Es decir, hablamos de sistema, no cuando tenemos un grupo de elementos que están juntos, sino cuando además están relacionados entre sí, trabajando todos en equipo. Entonces, Sistema de la Calidad significa disponer de una serie de elementos como Manual de la Calidad, Equipos de Medición, Carpetas de Procedimientos, Personal Capacitado, etc., todo funcionando en equipo paraproducir bienes y servicios de la calidad requerida por los clientes. Los elementos de un sistema de la calidad deben estar documentados por escrito.
Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el sistema de calidad de una empresa, sino que fija requisitos mínimos que deben cumplir los sistemas de la calidad. Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a cada empresadefinir su propio sistema de la calidad, de acuerdo con sus características particulares. Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:
ISO 8402: En ella se definen términos relacionados con la calidad.
ISO 9000: Provee lineamientos para elegir con criterio una de las normas siguientes.
ISO 9001: Es para el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o...