ISO 9001:2008 MÓDULO V. AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD

Introducción


La Auditoria de calidad es Proceso sistemático, documentado y de verificación objetiva para obtener y evaluar la evidencia de la auditoria y determinar cuáles actividades especificas, eventos, condiciones, sistemas gerenciales, de calidad o información referente a estos aspectos, cumplen con los criterios de auditoría, y la comunicación de los resultados de este proceso alcliente, La auditoria debe estar basada en objetivos definidos por el cliente. El alcance es determinado por el auditor líder en acuerdo con el cliente para alcanzar los objetivos. El alcance describe la extensión y límites de la auditoría.

El equipo auditor está formado por el auditor líder y los otros miembros del equipo, quienes pueden ser auditores o expertos técnicos, Para asegurar laobjetividad del proceso de auditoría, sus resultados y cualquier conclusión, los miembros del equipo auditor deben ser independientes de las actividades que auditan, deben ser objetivos, y libres de tendencia o conflicto de intereses durante el proceso. 
















Objetivo general

Aprender a identificar los principales problemas que se presentan en el proceso de implementación deun sistema de gestión de calidad (SGC) relacionadas con el diseño de un plan de auditorías internas de calidad de acuerdo a los conocimientos adquiridos en el desarrollo del curso y la normatividad vigente.



Objetivos específicos


Conocer los cambios de la norma ISO9001:2008 relacionados con las auditorías internas de calidad

Evaluar el SGC de una organización cuando existe una noconformidad y establecer soluciones correctiva y preventivas











1. Identificar por lo menos TRES (3) problemas o dificultades presentes en el proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad relacionadas con el diseño y desarrollo de un plan de auditorías internas de calidad.


No.
Problema o dificultad
Posibles causas
Alternativa de solución 1Alternativa de solución 2
1.

Implementación del Outlook como mecanismos de comunicación en la empresa
La Cultura organizacional ha sido una gran traba para realizar grandes cosas por los directivos ser un poco resistentes al cambio
Concientizar a la organización de la utilización de los elementos sistemáticos que nos harían más productivos
Dar a conocer los beneficios que trae la implementación deuna nueva forma de comunicación esto no se refleja dentro de la organización sino afuera.
2.
Un asociado envía una reclamación manifestando que solicito una información y tres empleados le dieron datos diferentes
Falta de capacitación por parte de la empresa
Reforzar los lineamientos y políticas de los productos que ofrece la empresa
Actividades entre los empleados que motiven el aprendizaje yconocimiento de la organización
3.
Un asociado pide el retiro de la cooperativa y nadie se preocupa por hacer un proceso de desistimiento
Esto puede ser por falta de compromiso con la entidad o por falta de capacitación para tener los argumentos suficientes y mostrarle al asociado diferentes alternativas para que se quede con nosotros
Comprometer a los empleados y por medio de capacitacionesafianzar conocimientos esto puede estar ligado a una escala de incentivos para motivar a los empleados
Crear espacios de interacción de los empleados donde se debata y se determine cuales son las debilidades y fortalezas para salir adelante ante una situación de estas







3. Desarrollar el Procedimiento de Auditorías Internas de calidad




PROCESO DE SELECCION DE MEDICAMENTOSY DISPOSITIVOS MEDICOS

En el proceso de selección de medicamentos la Clínica de Traumas y Fracturas define el listado básico de medicamentos y dispositivos médicos que deben permanecer en los inventarios de la bodega del servicios farmacéutico, este listado debe ser definido de acuerdo a el modelo de atención, la especialidad de la institución, las patologías que se presentan y las que se...