ISO 9001:2008

ISO 9001:2008

La gestión de la Calidad es un conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad, de acuerdo a lo anterior es importante referirse a la norma ISO 9001:2008, como la norma internacional aplicable a empresas de todos los sectores y tamaños, y que describe de que debe constar un sistema de gestión de la calidad, siendo este elmétodo interno para la gestión de la calidad de toda empresa establecido de acuerdo con los requisitos marcados por este referente
De ahí que la Norma ISO 9901:2008, especifica los requisitos para los SGC aplicables a toda la organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentos que le sean de aplicación, y suobjetivo es aumentar la satisfacción de los clientes.
La norma ISO 9001:2008 plantea que el proceso de implementación de un SGC, se debe basar en el los siguientes principios:
1. Organización enfocada a los clientes
2. Liderazgo
3. Compromiso de todo el personal
4. Enfoque a procesos
5. Enfoque del sistema hacia la gestión
6. La mejora continua
7. Enfoque objetivo hacia la toma dedecisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Para implementar un sistema de gestión de la calidad, a través de los requisitos de este referente es necesario contar primero con la identificación de los procesos fundamentales para el buen desarrollo de la operación de una empresa, todo sistema de gestión de la calidad está enmarcado bajo el enfoque de gestión por procesosestablecido por lo general dentro de un mapa de procesos en el cual se describen los procesos estratégicos, misionales y de apoyo, y las interacciones que mantienen.
Los documentos del sistema de gestión de la calidad deben incluir:
a) Declaraciones documentas de una política de la calidad y de objetivos de la calidad.
b) Manual de calidad
c) Los procedimientos documentados y los registros requeridospor esta norma internacional
d) Los documentos incluidos los registros que la organización determina que son necesarios para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos.
El Manual de calidad que disponga cada empresa, debe incluir el alcance del sistema de gestión de la calidad, detalles y la justificación, los procedimientos documentados establecidos para el SGCy una descripción de la interacción entre los procesos
Un sistema de Gestión de la calidad se logra siempre y cuando la Dirección adquiera el compromiso con el desarrollo e implementación de este, estableciendo principalmente lo que quiere el cliente, de igual forma para que va hacerlo a través de la definición de la política de la calidad, a donde quiere ir estableciendo los objetivos de lacalidad, que debemos hacer para lograr la calidad a través de la planificación del sistema de gestión de la calidad y definiendo quienes tienen responsabilidad por el sistema de gestión de calidad.
La gerencia debe verificar la conformidad del sistema de Gestión de la calidad revisando a intervalos definidos los resultados que arrojan las auditorias, la retroalimentación del cliente, el desempeñode los procesos, la conformidad del producto, el estado de las acciones correctivas y preventivas y las acciones de anteriores revisiones y de cambios planificados. De esta revisión se obtiene acciones de mejora del sistema, mejora del producto, y necesidades de recursos
Para la implementación de un Sistema de gestión de la calidad y lograr la satisfacción del cliente es relevante la provisión delos recursos humanos teniendo en cuenta que debe contar con personal competente, con educación aplicable, formación, habilidades y experiencia y/o proporcionar formación a partir de la identificación de las necesidades; el cliente interno debe ser consciente de la importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad. Por otra parte, se debe asegurar los...