ISO 9001:2008


ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1: “INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
ACTIVIDAD: Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
IMPORTANTE!!! Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el retode realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de losconceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente.
El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
RESPONDA:1. Apoyado en el material de estudio y desde luego en los conocimientos logrados, indique que alcance tiene un sistema de calidad?
RTA: El alcance de un sistema de gestión de la calidad debe comprender todas aquellas actividades que comprometen y llevan a cabo todos los integrantes de la organización en el caso de la policía nacional el alcance del sistema de gestión de la calidad debe abarcarla ejecución de procesos gerenciales, misionales, de soporte y de evaluación y mejora, descritos en los mapas de procesos de primer, segundo y tercer nivel, involucrados en la prestación de los servicios de policía ofrecidos por la Institución en el cumplimiento de su deber constitucional con base en el estándar “Norma Técnica Calidad para la Gestión Pública, NTCGP 1000” y con el estándar “NormaTécnica Colombiana – NTC ISO 9001”
2. Apoyado en el material complementario, relacione las normas básicas que componen la Serie ISO 9000
RTA:
Normas básicas de la
Serie ISO 9000
PROPÓSITO
ISO 9000 Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario
Establece un punto de partida para comprender las normas y define los términos fundamentales, utilizados en la familia de normas ISO9000, que se necesitan para evitar malentendidos en su utilización.
ISO 9001 – Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos
Esta es la norma de requisitos que debe emplearse para cumplir eficazmente con los requisitos del cliente y con los requisitos reglamentarios aplicables, para conseguir e incrementar la satisfacción del cliente. Está orientada a la eficacia del sistema de gestión de lacalidad. Es la única norma certificable de la serie ISO 9000
ISO 9004 – Sistemas de Gestión de la Calidad – Gestión para el éxito sostenido.
Esta norma guía proporciona ayuda para la mejora de su sistema de gestión de la calidad para beneficiar a todas las partes interesadas a través del mantenimiento de la satisfacción del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficacia como la eficiencia delsistema de gestión de la calidad
ISO 19011 – Directrices para la Auditoría de Sistemas de Gestión
Proporciona orientación sobre la auditoría de los sistemas de gestión, incluyendo los principios de la auditoría, la gestión de un programa de auditoría y la realización de auditorías de sistemas de gestión, así como orientación sobre la evaluación de la competencia de los individuos implicados en elproceso de auditoría, incluyendo a la persona que gestiona el programa de auditoría, los auditores y los equipos auditores
ISO 10001:2007 - Satisfacción del Cliente- Directrices para código de conducta en organizaciones.
Código de conducta basado en el mercado.
ISO 10002-Sistema para la resolución de reclamaciones externas.
Orienta en el diseño e implementación de un eficaz proceso de...