ISO 9001-2008

Instituto Politécnico Nacional

Taller de análisis e
interpretación de la norma
ISO 9001:2008

Secretaría de Extensión e Integración Social
Unidad Politécnica para el Desarrollo y la Competitividad Empresarial UPDCE
Subdirección de Fomento a la Calidad y Competitividad Empresarial
Departamento de Gestión de la Calidad y Normalización
Enero 2013. Revisión 02

¡BIENVENIDOS!

1Objetivos

Normas ISO 9000 Principios de GC Requisitos del SGC

Conclusiones

SGC

Objetivos

Al término del curso, el participante podrá:
l é
d l
l
dá
 Analizar e interpretar los requisitos de un sistema de gestión de
la calidad de conformidad con la norma ISO 9001:2008.
 Correlacionar dichos requisitos con los procesos de su área de
trabajo, para su correcta aplicación.

2Normas ISO 9000

 Qué es la ISO
 Familia de normas ISO 9000
 Generalidades
 Fundamentos del Sistema de Gestión de la Calidad
 Términos y definiciones

Qué es la ISO

 Organización Internacional de Normalización. ISO, del griego
ISOS, significa igualdad.
 Creada en 1947, con sede en Ginebra, Suiza.
 Función: elaborar normas internacionales de carácter voluntario,
relativas aprocesos, productos, métodos de ensayo y sistemas
de gestión.
 Integrada por 158 países.
 Estructurada en 236 Comités Técnicos. El CT 176 es responsable
de elaborar las normas sobre sistemas de calidad.
 Catálogo de más de 17800 normas y otros documentos
relacionados

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Qué es la ISO

Beneficios de las normas ISO:
 Agregan valor en todos los tipos de operaciones de negocios
Contribuyen a la promoción y difusión de la tecnología y las
buenas prácticas de manufactura
 Promueven el desarrollo, fabricación y distribución de productos
y servicios más seguros, eficientes e higiénicos
 Permiten que las transacciones entre países sean más justas y
fáciles
á
 Protegen la seguridad de usuarios y consumidores, haciendo
algunos aspectos de su vida más simplesFamilia de normas ISO 9000

ISO 9000:2005 Sistemas de gestión de la calidad- Fundamentos y
vocabulario.
 Permite comprender los elementos básicos del sistema de gestión de
la calidad
 Describe los ocho principios de gestión de la calidad
 Describe el uso del enfoque de procesos, como un mecanismo para la
mejora continua
ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos.Requisitos básicos del sistema de gestión de la calidad (SGC) para
demostrar la habilidad para proveer productos o servicios que
consistentemente logren satisfacer las necesidades de los clientes, así
como los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

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Familia de normas ISO 9000
ISO 9004:2009 Gestión para el éxito sostenido de una organización. Un
enfoque basado en al gestión de lacalidad.
Habilidad de la organización para mantener y mejorar su desempeño en el
largo plazo, a través de su capacidad para responder a los cambios del
entorno.
ISO 19011:2011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión.
Establece los lineamientos para gestionar el programa de auditorías, la
metodología para la realización de una auditoría y los criterios para
determinar lacompetencia de los auditores
auditores.

Familia de normas ISO 9000

Perspectiva ISO 9001: establece los requisitos de un SGC; se
centra en su eficacia para satisfacer los requisitos del cliente.
Perspectiva ISO 9004: orientada al éxito sostenido de la
organización en un entorno complejo, exigente y cambiante,
considerando las necesidades y expectativas de todas las partes
interesadas.

Modelode Calidad Total
ISO 9004
ISO 9001
Mejora
continua

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Familia de normas ISO 9000
Partes interesadas:
Cliente
Personal
Accionistas (autoridades)

Proveedores

Sociedad

Generalidades

El sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión
g
estratégica de la organización, considerando:
 su entorno, así como los cambios y riesgos asociados al
mismo;
 las...