Iso 9001

DIPLOMADO: SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD Y SU MEJORA
MÓDULO I: INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN MODULO II: GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2000

RESUMEN DEL MÓDULO 1 Y 2
0. INTRODUCCIÓN Objetivos del sistema de gestión de la calidad Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los interesados para lograr una ventaja competitiva. Promover y lograr la eficiencia y eficaciade la organización. Obtener, mantener mejorar el desempeño global de la organización y sus capacidades. Beneficios de la implementación y aplicación del sistema de gestión de la calidad Identificar fortalezas y debilidades de la organización. Base de la mejora continua, aumenta la eficiencia y la ventaja competitiva. Aumenta la confianza en el sistema productivo, mediante la alineación de losprocesos, proporcionando vienes o servicios satisfactorios a los requisitos del cliente. Fomentando el uso eficaz y eficiente de recursos. Lograr la satisfacción del cliente, aumenta su fidelidad, con reiteración de negocios y recomendaciones. Aumentar y mantener la participación en el mercado, a través de la habilidad de crear valor para la organización y proveedores con la optimización de recursos,flexibilidad y velocidad de respuesta a las exigencias de los mercados Mejora y mantiene la comunicación interna y la moral del personal Posibilidad de reconocimiento externo Mayor confianza de las partes interesadas. Aunque en siglos anteriores el concepto de calidad se conocía, no fue si no hasta el siglo XX que evoluciono el concepto debido a la introducción masiva de la producción y a lanecesidad de mejoras en la calidad. La gestión implica las siguientes funciones básicas Planificar. Determinar objetivos y estrategias adecuadas Organizar. Diseñar la estructura de la organización y asignar tareas para el cumplimiento de los objetivos. Dirigir. Influir en los miembros motivándolos para lograr los objetivos. Controlar. Asegurar que el rendimiento se ajuste a lo planificado. Aunque lagestión empresarial debería centrarse en la identificación, análisis y solución de problemas, para aumentar la competitividad y la calidad de los productos y/o servicios. Se debe estar abiertos al cambio para hacer frente a los desafíos del mercado.

IBI. ANDRÉS JUÁREZ MARTÍNEZ

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1. INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN Desarrollo de la gestión de la calidad Después de la segunda guerra mundial surgieron 2 corrientes con impacto en la evolución de la calidad 1. La revolución japonesa que incluye o o o La alta administración realiza cambios para mejoras de la calidad Todos los niveles tenían entrenamiento en calidad Procesos demejoramiento continuo de la calidad

2. El cambio en la precepción de la calidad por parte del público. Por lo que la calidad ha ido evolucionando en dirección de la Gestión Total de la Calidad (TQM)

Fase 1. Oferta deficitaria. El productor estableció las características de la calidad sin considerar al cliente. Se hace énfasis en la calidad de bienes producidos. Fase 2. Equilibrio entre la ofertay la demanda – Mercado consumidor. El cliente impone los primeros requisitos mínimos, obligando al productor que este libre de fallas. Comienza la era del control estadístico.

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Fase 3. Sobre oferta –Mercado Desplazador. Al aumentar la competencia entre proveedores, el cliente exige e impone requisitos de calidad, obligando al proveedor a estar libre de fallos. Se hace énfasis en el control estadístico de procesos y en los sistemas de aseguramiento de la calidad. Fase 4. Ampliación del concepto de producto - Mercado de servicios orientados a servicios. Se vuelve más importante la medición de la...