iso 9001



ESPECIALISTA EN SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD
HERRAMIENTAS DE GESTION (V MODULO)
DOCENTE: ING. EDGAR REVOLLO
INTEGRANTES DEL GRUPO
TANIA PAOLA MORENO GUZMAN
PATRICIA ELENAVALLEJOS FERNANDEZ
NEIBER FUENTES SALAZAR
ALBERTO MILOSEVICH







TRABAJO FINAL DEL MÓDULO: SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Paso 1: Lluvia de ideas para la definicióndel problema:
ITEM
PROBLEMAS
1er
Voto
2do
Voto
1
Derrumbe del Málaga
I
I
2
Mala atención que reciben los clientes en puntos de ventas de diferentes comercios
I

3
Dengue


4Tránsito en horas pico en Santa Cruz
I I I I I
I I I
5
Satisfacción del Cliente en la Universidad
I I I
I I
6
Recojo de Basuras
I

7
Precio del Transporte
I

8
Incremento Salarial
I I I II I I I
9
Malas Leyes que establece el Gobierno


10
Robo de Llantas
I I

11
Inseguridad Ciudadana
I I I
I
12
Escasez de Alimentos


13
Precios elevados en la canasta familiar
I II I

14
Falta de Empleo


15
Empresas privadas incumplen con la Ley General del Trabajo
I

16
Corrupción en Instituciones Publicas
I I

17
Solución a discapacitados


18
Violacióna Menores
I I


Problema seleccionado: Alto tránsito de vehículos en horas pico en la ciudad de Santa Cruz.





IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS Y META


Objetivo: Reducir elcongestionamiento vehicular en el centro de la ciudad, dentro del primer anillo.


Meta: Reducir en un 30% el tránsito vehicular en un período de tres meses.















DIAGRAMA DE ISHIKAWAPaso 1: Lluvia de ideas para determinar las causas del problema raíz
1. Alta cantidad vehicular
2. Falta de Planificación
3. Falta de control policial
4. Falta de Educación Vial
5. Falta deObras Viales
6. Falta de Señalización
7. Falta de Parqueos Públicos
8. Incumplimiento a Normas de Transito
9. Corrupción
10. Transporte Público desordenado




Paso 2: Diagrama de Ishikawa...