Iso 9001

I. SELECCIÓN DE INFORMACIÓN Y REQUISITOS NECESARIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Propósito de la Unidad: Recabará información necesaria de una organización de acuerdo con lo establecido en las Normas ISO 9000, para la implementación de estándares de calidad en los procesos productivos.

1.1. Identifica los principios, fundamentos, enfoque y requisitos delos sistemas de gestión de la calidad, de acuerdo con lo establecido en las Normas ISO 9000.

SURGIMIENTO DE LA CALIDAD.
El comienzo de la calidad se remonta a cuando las personas iniciaron las producciones de bienes y servicios para otros. Ya en este principio se insistía en largos períodos de capacitación para los aprendices de oficios que optaban por ser maestros de su profesión.
Elenfoque moderno de la calidad comienza con el desarrollo del control estadístico de la calidad, lo cual se remonta al año 1924 en la persona de Walter A. Shewhart eminente científico norteamericano que trabajaba para la Bell Telephone Laboratories. Años después la Wester Electric publica un manual referente a métodos de control de la calidad que se convierte en una biblia industrial.
Alrededor de 1938el Dr. Edwards Deming y el Dr. Shewhart entablan amistad. A partir de esta relación el Dr. W. Deming comienza a trabajar y refinar el control estadístico de los procesos. Es entonces el comienzo de la era de la calidad total.
Durante los años 50 el Dr. Deming viaja a Japón a instancias del Gobierno de E.U.A para ayudar en la reconstrucción de este país, lo cual evidentemente es una ironía delGobierno norteamericano, enseñar técnicas orientadas a la mejora de la calidad mientras que E.U.A se orientaba a la producción en masa, descuidando la calidad.
Ya en el Japón el Dr. Deming logra la atención y el apoyo de los miembros de la Unión Japonesa de los científicos e ingenieros (JUSE), enseñándoles el control estadístico de los procesos y el ciclo Shewhart (Planificar, hacer, verificar yactuar).
A éste pionero del movimiento hacia la calidad en la industria debemos, quizás, la más sencilla definición de calidad, por lo que en su enunciado más básico, proveer de buena calidad significa: "Realizar las cosas correctas de manera correcta".
Treinta años después, Japón le llevaría la delantera a E.U.A en la calidad de sus productos y en el emplazamiento de los mismos en el mercado.¿QUÉ ES LA CALIDAD?
La palabra calidad tiene múltiples significados:
1. De un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo.
2. Es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con un producto o servicio determinado, que solo permanece hasta el punto de necesitar nuevas especificaciones.
3. Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confierencapacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
4. Conjunto de propiedades y características (implícitas o establecidas) de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades implícitas o establecidas.
5. Debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto,de vida, etc.
6. Es la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente o usuario.
Seguidamente de ordenar cronológicamente el surgimiento de la calidad se impone dar una definición de la misma, por lo que mostramos diferentes definiciones dadas por estudiosos del tema:
1. En términos comerciales, hablamos de calidad cuando un producto o servicio cumple susofrecimientos y satisface las necesidades de un cliente en todos sus requisitos y algo más.
2. Calidad, en su manifestación corta significa: calidad del producto o servicio.
3. Calidad, en su interpretación más amplia significa: calidad de un proceso que incluye: calidad de materiales (materiales, aptitudes, planeación, previsión), calidad de actividad (procedimiento, actitud,...