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Introducción

Autores como Feigenbaum, Shewhart, Deming, Juran y Crosby son considerados como grandes aportadores de la calidad, logrando muchas investigaciones y principios que se siguen ocupando en la actualidad.
Muchos de ellos coinciden, con puntos clave como lo son el liderazgo, la importancia del cliente y lograr satisfacerlo y una mejora continua, para que una empresau organización se mantenga a flote dentro de este mundo tan competitivo. Sin embargo, considero que la mayoría coincide en darle una verdadera importancia a sus clientes y escucharlos ya que al enfocarse en ellos lograran mejorar sus procesos, para ofrecer sus productos o servicios con la más alta calidad posible.
Ahora bien, la calidad cuenta con dimensiones que son la calidad percibida por elcliente, ya que como dice el dicho “la primera apariencia es la que cuenta”, capacidad del servicio, que tan satisfechos se van los clientes, durabilidad, conformidad, fiabilidad, rendimiento., es decir, algo que sea bueno, bonito y barato.






Dr. Armand Feigenbaum
“La calidad se convertirá en un tema de gran relevancia para la satisfacción del cliente, sobrepasando incluso laimportancia del precio en el proceso de toma de decisiones.”
“La calidad es una práctica de negocios mediante la cuales logra que la organización sea más eficiente”
“La calidad es un método para administrar, esperar e integrar las áreas de marketig, tecnología, producción, información y finanzas a lo largo de la cadena de calor de calidad de la empresa”
“Los sistemas de calidad constituyen un métodopara administrar la organización de manera que pueda lograr una más alta satisfacción del cliente, reducir costos generales, obtener mayores utilidades e incrementar la eficiencia y la satisfacción de sus empleados”
“Los líderes de la empresa están comprometidos a crear una atmosfera que permita que sus empleados generen el producto o servicio correcto la primera vez y todas las veces”
“Lasfilosofías DEL Dr. Feigenbaum aluden a todos los aspectos del negocio, desde los clientes y empleados hasta los productos y servicios”.
A lo que se refiere este autor es que lo que dice el cliente es lo que va a percibir de calidad en el producto, tener una organización y hacer las cosas bien desde el principio nos traerá como consecuencia una empresa u organización sólida y permanente.
Feigenbaum sebasa mucho en satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y a mi modo de pensar coincido con él ya que en mi caso yo genero capital por mis clientes para mi es fundamental mantenerlos conmigo, escuchar sus necesidades y mantenerme en una mejora continua ya que existe mucha competencia.

Dr. Walter Shewhart
“La calidad tiene dos aspectos el subjetivo (lo que desea el cliente) y loobjetivo (bienes y servicios)”
“Cuando una organización traduce los requerimientos de un cliente en producto y servicios reales, resulta de gran importancia medir estadísticamente ciertas características clave para garantizar la calidad”
“Un principio fundamental de la calidad es que una vez que un proceso está bajo control y presenta únicame nte variación controlada, el desempeño de los futurosprocesos pueden pronosticarse a partir del desempeño anterior”
“Definir estándares por medio de gráficas para ayudar a resolver problemas y que nos sirvan de criterio para corroborar su cumplimiento”.
“Los procesos tienen dos variaciones la controlada debido a la naturaleza intrínseca del proceso, y la variación incontrolada que proviene de causas externas al proceso”
A lo que entendíShewhart se enfocó en medidas de desempeño realizó un control estadístico donde se mide la calidad para tener un control y poder corregir problemas que se presenten, así como invitar a tener un pensamiento crítico donde contemplemos los inconvenientes que se puedan generar esto para que no repercuta tanto en el desempeño.

Dr. W. Edwards Deming
“Recomienda que los directivos de primer nivel se...