iso 9001

Tema: IV
Introducción a ISO-9001
DEFINICIÓN DE CALIDAD
El concepto de calidad ha evolucionado mucho a través de la historia hasta llegar a lo que hoy conocemos como calidad. Algunas definicionesde la misma son:
“Cumplimiento de las especificaciones” Crosby.
“Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosas”. Academia Española
“Calidad es lo que elcliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora”. Ducker.
“Grado en el que un conjunto de características inherente cumple con los requisitos”. ISO 9000.
OBJETIVOS DE UN SISTEMA DECALIDAD
Satisfacción del cliente.
Obtención de nuevos clientes.
Organización sistemática de la empresa (Gestión por procesos).
Mejora continua.
Emular o diferenciarse de la competencia.
Reducircostes de no calidad.
Requisito de las administraciones públicas.
Exigencias de grupo (Multinacional).
ORGANIZACIÓN. NIVELES
Para aplicar este concepto es necesario que la organización defina yaporte los recursos necesarios para desarrollar el SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
Organización orientada al cliente.
Liderazgo.
Implicación delpersonal.
Enfoque por procesos.
Dirección basada en sistemas.
Mejora continua.
Toma de decisión basada en datos.
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.
NORMA ISO 9001
Qué es la ISO?La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de favorecer la normalización en el mundo. Creada en 1947 con sede en Ginebra, es una federación deorganismos nacionales, éstos, a su vez, son oficinas de normalización que actúan de delegadas en cada país, como por ejemplo: AENOR en España, AFNOR en Francia, DIN en Alemania, etc. con comités técnicos quellevan a término las normas. Se creó para dar más eficacia a las normas nacionales.
¿ Qué funciones cumple la norma ISO 9001?
Establece los REQUISITOS MÍNIMOS exigidos a una organización para...