iso 9001
Páginas: 11 (2603 palabras)
Publicado: 23 de abril de 2014
1. OBJETIVO
Presentar la estructura del Sistema de Gestión de Calidad de C.I. MULTISERVICIOS DE INGENIERIA 1A S.A. implementado bajo el enfoque de procesos promovido por la norma NTC ISO 9001:2000, el cual permita facilitar el conocimiento y divulgación del Sistema de Gestión de Calidad a los clientes y partes interesadas.
2. ALCANCE
Fabricación y comercialización de rellenos para cablestelefónicos subterráneos.
Fabricación y comercialización de aditivos mejoradores de la combustión para motores a gasolina.
3. EXCLUSIÓN
Se excluye del Sistema de Gestión de Calidad de C.I. MULTISERVICIOS DE INGENIERIA 1-A S.A., las actividades relacionadas con el numeral 7.3 “Diseño y Desarrollo” ya que los productos y /o servicios ofrecidos por la organización a sus clientes, se realizana partir de criterios definidos y reconocidos a nivel mundial y sus proceso son adecuados a la capacidad de C.I. MULTISERVICIOS DE INGENIERIA 1-A S.A.
4. RESPONSABILIDADES
Será responsabilidad del Gerente, el Coordinador de Calidad, los Jefes de procesos y de los empleados en general seguir todos los parámetros establecidos en este manual y cumplir con las normas contempladas en él.
ElManual de Calidad, debe ser difundido al interior de la organización y su reproducción, distribución, modificación y actualización solo es permitida por el Coordinador de Calidad.
4.1 Compromiso de la dirección
La gerencia de multiservicios mantiene su compromiso con el desarrollo y su continuo mejoramiento de la gestión de calidad
a) Estableciendo una comunicación constante a laorganización la importancia de satisfacer los reuisitos del cliente como legales y reglamentarios
b) Programando y asignando los recursos disponibles
c) Estableciendo y asegurando el cumplimiento de la Política de la Calidad.
d) Estableciendo y asegurando el cumplimiento de los Objetivos de la Calidad.
4.2 Enfoque del cliente
La gerencia de Multiservicios de Ingeniería se compromete a utilizarlos datos del cliente de una manera segura y confiable con el fin de satisfacer las necesidades del cliente y minimizar las quejas existentes por los servicios prestados.
4.3 Política de calidad
La Gerencia de Multiservicios de Ingeniería ha generado una Política adecuada al propósito de la organización.
Esta proporciona un marco de referencia a nuestro personal para establecer y revisarlos objetivos.
La Política ha sido publicada y capacitada a todo el personal.
Nuestra Política de la Calidad abarca los compromisos con nuestro cliente y asegura que nuestros servicios cumplen con el Sistema de Gestión de la Calidad.
4.4 Planificación
4.4.1 Objetivos de Calidad
Para materializar su política la Gerencia de Multiservicios de Ingeniería ha establecido Objetivosde la Calidad a niveles relevantes dentro de la organización, los cuales fueron capacitados y publicados, estos permiten desarrollar nuestros servicios de acuerdo a nuestra Política.
4.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
4.5.1 Responsabilidad y autoridad
Multiservicios Industriales ha definido las responsabilidades y funciones para cada cargo de la empresa a través de los perfilesde cargo y de los procedimientos e instructivos. Estas responsabilidades son conocidas y entendidas por todo el personal. La Gerencia también ha definido un Organigrama funcional de la empresa, cuyo objetivo es dar a conocer la autoridad que corresponde a cada cargo.
ORGANIGRAMA ACTUAL DE C.I MULTISERVICIOS DE INGENIERÍA 1-A S.A.
4.5.2 Representante de ladirección
La Gerencia de la empresa, para asegurar que se establezcan, implementen y mantengan los procesos necesarios, ha creado el cargo de “Representante de Gerencia”, a quien se le han asignado las responsabilidades y autoridades para tener libre acceso a todos los niveles de la empresa en materia de calidad con el fin de:
• Informar a la Gerencia respecto del desempeño, incluyendo las...
Presentar la estructura del Sistema de Gestión de Calidad de C.I. MULTISERVICIOS DE INGENIERIA 1A S.A. implementado bajo el enfoque de procesos promovido por la norma NTC ISO 9001:2000, el cual permita facilitar el conocimiento y divulgación del Sistema de Gestión de Calidad a los clientes y partes interesadas.
2. ALCANCE
Fabricación y comercialización de rellenos para cablestelefónicos subterráneos.
Fabricación y comercialización de aditivos mejoradores de la combustión para motores a gasolina.
3. EXCLUSIÓN
Se excluye del Sistema de Gestión de Calidad de C.I. MULTISERVICIOS DE INGENIERIA 1-A S.A., las actividades relacionadas con el numeral 7.3 “Diseño y Desarrollo” ya que los productos y /o servicios ofrecidos por la organización a sus clientes, se realizana partir de criterios definidos y reconocidos a nivel mundial y sus proceso son adecuados a la capacidad de C.I. MULTISERVICIOS DE INGENIERIA 1-A S.A.
4. RESPONSABILIDADES
Será responsabilidad del Gerente, el Coordinador de Calidad, los Jefes de procesos y de los empleados en general seguir todos los parámetros establecidos en este manual y cumplir con las normas contempladas en él.
ElManual de Calidad, debe ser difundido al interior de la organización y su reproducción, distribución, modificación y actualización solo es permitida por el Coordinador de Calidad.
4.1 Compromiso de la dirección
La gerencia de multiservicios mantiene su compromiso con el desarrollo y su continuo mejoramiento de la gestión de calidad
a) Estableciendo una comunicación constante a laorganización la importancia de satisfacer los reuisitos del cliente como legales y reglamentarios
b) Programando y asignando los recursos disponibles
c) Estableciendo y asegurando el cumplimiento de la Política de la Calidad.
d) Estableciendo y asegurando el cumplimiento de los Objetivos de la Calidad.
4.2 Enfoque del cliente
La gerencia de Multiservicios de Ingeniería se compromete a utilizarlos datos del cliente de una manera segura y confiable con el fin de satisfacer las necesidades del cliente y minimizar las quejas existentes por los servicios prestados.
4.3 Política de calidad
La Gerencia de Multiservicios de Ingeniería ha generado una Política adecuada al propósito de la organización.
Esta proporciona un marco de referencia a nuestro personal para establecer y revisarlos objetivos.
La Política ha sido publicada y capacitada a todo el personal.
Nuestra Política de la Calidad abarca los compromisos con nuestro cliente y asegura que nuestros servicios cumplen con el Sistema de Gestión de la Calidad.
4.4 Planificación
4.4.1 Objetivos de Calidad
Para materializar su política la Gerencia de Multiservicios de Ingeniería ha establecido Objetivosde la Calidad a niveles relevantes dentro de la organización, los cuales fueron capacitados y publicados, estos permiten desarrollar nuestros servicios de acuerdo a nuestra Política.
4.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
4.5.1 Responsabilidad y autoridad
Multiservicios Industriales ha definido las responsabilidades y funciones para cada cargo de la empresa a través de los perfilesde cargo y de los procedimientos e instructivos. Estas responsabilidades son conocidas y entendidas por todo el personal. La Gerencia también ha definido un Organigrama funcional de la empresa, cuyo objetivo es dar a conocer la autoridad que corresponde a cada cargo.
ORGANIGRAMA ACTUAL DE C.I MULTISERVICIOS DE INGENIERÍA 1-A S.A.
4.5.2 Representante de ladirección
La Gerencia de la empresa, para asegurar que se establezcan, implementen y mantengan los procesos necesarios, ha creado el cargo de “Representante de Gerencia”, a quien se le han asignado las responsabilidades y autoridades para tener libre acceso a todos los niveles de la empresa en materia de calidad con el fin de:
• Informar a la Gerencia respecto del desempeño, incluyendo las...
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