iso 9001

ISO 9001
para la pequeña empresa
Recomendaciones del Comité Técnico ISO/TC 176
3.a edición

Título original: ISO 9001 for Small Businesses – What to do – Advice from ISO/TC 176 – 3rd edition
ISBN: 978-92-67-10516-1
Secretaría Central de ISO
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© ISO (Organización Internacional de Normalización), 2009

Título y adaptación en castellano: ISO 9001 para la pequeña empresa.
Recomendaciones del Comité ISO/TC 176. 3.a edición
Traducción: Carmelo Sánchez González
© AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), 2010, con autorización especial de ISO
Todos los derechos reservados. Queda prohibida lareproducción total o parcial en cualquier soporte,
sin la previa autorización escrita de AENOR.

ISBN: 978-84-8143-682-2
Depósito Legal: M-21133-2010
Impreso en España - Printed in Spain
Edita: AENOR
Maqueta y diseño de cubierta: AENOR
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Índice

Prólogo . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Acerca de este libro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Sistemas de gestión de la calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

15

¿Qué es un sistema de gestión de la calidad? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

¿En qué consiste un sistema de gestión de la calidad ISO 9001? . . . . . . . . . .

16

¿Por qué tener un sistema de gestión de la calidad? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Cómo empezar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

19

Primeros pasos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . .

19

¿Qué hacer después? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Seguir adelante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Hágalo usted mismo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Recurrir a un consultor . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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¿Qué significa certificación? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Orientación sobre lo que quiere decir la norma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Explicación de los términos utilizados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

26ISO 9001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Prólogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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0 Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
0.1 Generalidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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ISO 9001 para la pequeña empresa

0.2 Enfoque basado en procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
0.3 Relación con la Norma ISO 9004 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
0.4 Compatibilidad con otros sistemas de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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1 Objeto y campode aplicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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2 Normas para consulta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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3 Términos y definiciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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4 Sistema de gestión de la calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ....