iso 9001

 “AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y COMPROMISO CLIMÁTICO”

UNIVERSIDAD PERUANA
LOS ANDES

ESCUELA DE POST - GRADO
MAESTRIA EN EDUCACION

MENCION: DOCENCIA EN EDUCACION SUPERIOR

TEMA:






MAESTRISTA: POVIS LEON KAREN MARGOT
HINOSTROZA SEDANO DIANA

SEMESTRE: CUARTO

DOCENTE: DR. JULIO GONZALES


HUANCAYO - 2014A mis padres; a quienes les debo todo lo que tengo en esta vida, por los ejemplos de perseverancia y constancia que me han infundado siempre, y por su amor. A Dios, Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud para lograr mis objetivos. A nuestros profesores quienes son nuestros guías en el aprendizaje, dándonos los últimos conocimientos para nuestrobuen desenvolvimiento en la sociedad.






INTRODUCCIÓN
Desde hace algunos años, la gestión de la calidad ha ido haciéndose cada vez más presente en la vida de las organizaciones. Su supervivencia, en buena parte, se encuentra ligada a la calidad con la que realizan sus actividades. La manera en la que cada organización enfoca la calidad puede variar según los sectores y el entorno dondedesarrolla su actividad además, naturalmente, de la propia estrategia de la organización. Hay diversos modelos y enfoques para gestionar la calidad y uno de ellos es aplicar la norma ISO 9001.
Desde su aparición —en 1987— se ha producido año tras año una implantación cada vez más amplia de las normas de calidad ISO 9000 en el contexto empresarial y eso ha llevado a que un número creciente de losservicios de información que dan apoyo a las empresas también se gestionen siguiendo esta normativa. En 1994 se llevó a cabo la primera revisión de esta serie de normas y en el año 2000 la segunda, que es la edición vigente. La serie de las ISO 9000 comprende diversas normas pero actualmente la única certificable es la ISO 9001:2000.
Lentamente, la ISO 9001 se está adoptando en el ámbito de lasinstituciones públicas donde todavía son pocos los servicios de información y las bibliotecas que han optado por gestionar su sistema de calidad con esta norma. La biblioteca universitaria —tanto en su vertiente presencial como en la digital— es un elemento muy importante en el proceso educativo, sobre todo en el horizonte 2010 del Espacio Europeo de Educación Superior. Como servicio a la comunidaduniversitaria tiene que disponer de mecanismos de medición y evaluación de sus actividades que garanticen la calidad de los servicios prestados y la satisfacción de sus usuarios. Por ello, uno de los principales retos de las bibliotecas es investigar y determinar cuáles son los mecanismos más apropiados para mejorar y asegurar la calidad de sus servicios.
La aplicación de la norma ISO 9001 en elcontexto específico de las bibliotecas de las instituciones de educación superior genera una serie de preguntas:
1 ¿Qué características presentan las bibliotecas certificadas?
2 ¿Cuáles han sido los motivos para implantar la norma ISO 9001?
3 ¿Qué dificultades ha presentado la implantación?
4 ¿Qué ventajas ofrecen los sistemas certificados?
5 ¿Cuál puede ser el futuro de la ISO 9001 en estecontexto?
La busca de respuestas en torno a este tema llevó al desarrollo de la tesis doctoral de la autora de este artículo (Balagué, 2007), de la cual se presentan aquí algunas de las principales aportaciones, que quieren contribuir al conocimiento sobre la gestión de la calidad en un tipo de organización —la biblioteca de las instituciones de educación superior— y un enfoque específico— el dela ISO 9001. En un momento en que muchas bibliotecas universitarias están buscando la consolidación de sus sistemas de gestión de la calidad que permitan responder de manera clara y ágil a las exigencias de la evaluación institucional, el estudio puede resultar de interés tanto para las bibliotecas que han adoptado la norma como para las que todavía no han determinado qué sistema de gestión de la...