Iso 9001

ISO 9001:2008

El ISO 9001 está conformado por 180 países, los cuales su función es simplemente hacer normas. El ISO 9001 es la base del sistema de gestión de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistemabueno y efectivo que permita administrar y mejorar la calidad de los productos o servicios. Al adquirir la acreditación de ISO se obtiene una mejor posición competitiva ante el mercado laboral por que las empresas cuando van a elegir a un proveedor prefieren al que cuente con esta acreditación porque de este modo se aseguran de que el proveedor seleccionado disponga de un buen sistema de gestiónde calidad. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:
-Estandarizarlas actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación
-Incrementar la satisfacción del cliente
-Medir y monitorizar el desempeño de los procesos
-Disminuir re-procesos
-Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos
-Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.
-Reducir las incidencias deproducción o prestación de servicios
El ISO 9001 está formado por 8 capítulos, los tres primeros se refiere a índice, de lo que trata, descripciones, etc. Para verlo de forma mas clara como se muestra a continuación:
Cap.1 al 3: Guías y descripciones generales.
Cap.4 Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación.
Cap.5 Responsabilidadesde la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.
Cap.6 Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente detrabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.
Cap.7 Realización del producto/servicio: aquí están contenidos los requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuando denomina "producto"), desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.
Cap.8 Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos paralos procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.
Así está conformado deforma resumida los capítulos del ISO 9001 pero cada capítulo se divide por secciones y cada una de ellas mas especificas
Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación que auditan la implantación y mantenimiento, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad.
Para larevisión previa, es muy conveniente que se hagan auditorias previas por una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de la calidad.
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