Iso 9001
Páginas: 8 (1946 palabras)
Publicado: 15 de octubre de 2012
INTRODUCCION SISTEMA GESTION INTEGRADO
Algunas Recomendaciones ...
INTRODUCCIÓN
Actualmente las empresas se encuentran inmersas en mercados cada vez más competitivos y globalizados y su éxito depende en gran medida de que puedan asegurar que se alcanzan buenos resultados en el negocio. Pero a la preocupación por los resultados económicos debe sumarse también la preocupación por laconsecución de aquellos resultados que permiten satisfacer las expectativas de las llamadas partes interesadas que interactúan con ellas. Nos referimos a: los clientes las comunidades local y global los trabajadores los accionistas, las administraciones, etc. Cada uno de estos colectivos espera algo de la empresa
• • • •
Entramos entonces en el camino de lo que se viene conociendo como:“excelencia empresarial”. Como lograrlo “depende del equilibrio y la satisfacción de las necesidades de todos los grupos de interés relevantes para la organización (las personas que trabajan en ella, los clientes, proveedores y la sociedad en general, así como todos los que tienen intereses económicos en la organización”
Una de las herramientas que han utilizado para ello las organizaciones han sido losestándares de gestión. Éstos nacen con la intención de proponer modelos de gestión que ayuden a las organizaciones a procurar la satisfacción de las diferentes partes interesadas, aunque de forma separada.
SISTEMAS DE GESTION UNA SOLUCIÓN
¿POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN?
SITUACIONES FRECUENTES Hubo que botarlo, estaba vencido…. Se compró de más… esto sobró de la última compra No se utilizóla mezcla adecuada…. Se diseñó mal … Se extendió mal la orden de compra… El depto. de compras no entendió…lo que queríamos... El 75 % del curso salió mal en el examen….. La máquina no estaba ajustada…. La balanza tenía un error... El cliente los devolvió…estaban quebrados,.. faltaban...
¿POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN?
EXPLICACIONES FRECUENTES Siempre se ha hecho así.. No leímos bien lasinstrucciones….. Nadie sabía…verificó…dijo..contó... Yo no estoy a cargo... No nos dimos cuenta… Creímos, pensamos… No estaban marcados …. No se empaquetó correctamente… La dirección estaba mal puesta… Es parte del proceso….
¿POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN?
¿PORQUÉ SUCEDEN ESTAS SITUACIONES ?
No están claras las funciones…. No están definidas las responsabilidades…. No existen procedimientos….Falta de informaciones…. Falta de documentación.... No hay supervisión adecuada… Falta de entrenamiento/capacitación Falta de motivación adecuada
EL COSTO DE LA NO CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL, AMBIENTAL”
Es el costo de no hacerlo en forma correcta a la primera vez. La gente no tiene tiempo de hacerlo, pero sí tiene tiempo de hacerlo de nuevo. El costo de hacer de nuevo el trabajo aveces puede ser enorme.
EFECTOS
• • • • CLIENTES INSATISFECHOS PERDIDA DE IMAGEN PERDIDA DE PRODUCTIVIDAD PERDIDA DE CLIENTES
• W.E. DEMING dijo: • “Los errores no son gratuitos, alguien los comete y se le paga por su función
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN ?
Un medio, HERRAMIENTA, para producir un ítem o generar un servicio, correctamente, a la primera vez y cada vez. Disciplina degestión Prevención, no Detección Es responsabilidad de TODOS en la compañía SENTIDO COMÚN APLICA A TODA LA ORGANIZACIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN
• • • • •
Los sistemas de gestión son HERRAMIENTAS, para controlar (eliminar o atenuar) los riesgos de pérdidas.
UTILIDAD
PÉRDIDAS EVITABLES, SEGURIDAD, CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE
SISTEMA DE GESTIÓN
EXIGENCIAS INTERNAS • Aumentar laProductividad • Reducir los costos de la calidad • Definir correctamente los requisitos contractuales. • Prevenir • Aumentar la Confiabilidad y Credibilidad • Ser Líder EXIGENCIAS EXTERNAS • Lo exigen los Mercados • Lo exigen los Clientes • La Competencia
EL ESTÁNDAR ISO 9000
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION ISO
– – – – – – – ENTIDAD NO GUBERNAMENTAL ELABORA NORMAS DE APLICACIÓN....
Algunas Recomendaciones ...
INTRODUCCIÓN
Actualmente las empresas se encuentran inmersas en mercados cada vez más competitivos y globalizados y su éxito depende en gran medida de que puedan asegurar que se alcanzan buenos resultados en el negocio. Pero a la preocupación por los resultados económicos debe sumarse también la preocupación por laconsecución de aquellos resultados que permiten satisfacer las expectativas de las llamadas partes interesadas que interactúan con ellas. Nos referimos a: los clientes las comunidades local y global los trabajadores los accionistas, las administraciones, etc. Cada uno de estos colectivos espera algo de la empresa
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Entramos entonces en el camino de lo que se viene conociendo como:“excelencia empresarial”. Como lograrlo “depende del equilibrio y la satisfacción de las necesidades de todos los grupos de interés relevantes para la organización (las personas que trabajan en ella, los clientes, proveedores y la sociedad en general, así como todos los que tienen intereses económicos en la organización”
Una de las herramientas que han utilizado para ello las organizaciones han sido losestándares de gestión. Éstos nacen con la intención de proponer modelos de gestión que ayuden a las organizaciones a procurar la satisfacción de las diferentes partes interesadas, aunque de forma separada.
SISTEMAS DE GESTION UNA SOLUCIÓN
¿POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN?
SITUACIONES FRECUENTES Hubo que botarlo, estaba vencido…. Se compró de más… esto sobró de la última compra No se utilizóla mezcla adecuada…. Se diseñó mal … Se extendió mal la orden de compra… El depto. de compras no entendió…lo que queríamos... El 75 % del curso salió mal en el examen….. La máquina no estaba ajustada…. La balanza tenía un error... El cliente los devolvió…estaban quebrados,.. faltaban...
¿POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN?
EXPLICACIONES FRECUENTES Siempre se ha hecho así.. No leímos bien lasinstrucciones….. Nadie sabía…verificó…dijo..contó... Yo no estoy a cargo... No nos dimos cuenta… Creímos, pensamos… No estaban marcados …. No se empaquetó correctamente… La dirección estaba mal puesta… Es parte del proceso….
¿POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN?
¿PORQUÉ SUCEDEN ESTAS SITUACIONES ?
No están claras las funciones…. No están definidas las responsabilidades…. No existen procedimientos….Falta de informaciones…. Falta de documentación.... No hay supervisión adecuada… Falta de entrenamiento/capacitación Falta de motivación adecuada
EL COSTO DE LA NO CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL, AMBIENTAL”
Es el costo de no hacerlo en forma correcta a la primera vez. La gente no tiene tiempo de hacerlo, pero sí tiene tiempo de hacerlo de nuevo. El costo de hacer de nuevo el trabajo aveces puede ser enorme.
EFECTOS
• • • • CLIENTES INSATISFECHOS PERDIDA DE IMAGEN PERDIDA DE PRODUCTIVIDAD PERDIDA DE CLIENTES
• W.E. DEMING dijo: • “Los errores no son gratuitos, alguien los comete y se le paga por su función
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN ?
Un medio, HERRAMIENTA, para producir un ítem o generar un servicio, correctamente, a la primera vez y cada vez. Disciplina degestión Prevención, no Detección Es responsabilidad de TODOS en la compañía SENTIDO COMÚN APLICA A TODA LA ORGANIZACIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN
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Los sistemas de gestión son HERRAMIENTAS, para controlar (eliminar o atenuar) los riesgos de pérdidas.
UTILIDAD
PÉRDIDAS EVITABLES, SEGURIDAD, CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE
SISTEMA DE GESTIÓN
EXIGENCIAS INTERNAS • Aumentar laProductividad • Reducir los costos de la calidad • Definir correctamente los requisitos contractuales. • Prevenir • Aumentar la Confiabilidad y Credibilidad • Ser Líder EXIGENCIAS EXTERNAS • Lo exigen los Mercados • Lo exigen los Clientes • La Competencia
EL ESTÁNDAR ISO 9000
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION ISO
– – – – – – – ENTIDAD NO GUBERNAMENTAL ELABORA NORMAS DE APLICACIÓN....
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