Iso 9001

UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001: 2008, PARA MEJORAR LOS PROCESOS DE LA EMPRESA DATA ENERGY PERÚ S.A.C
PROYECTO DE TESIS
AUTOR:
RICARDO ANTONIO GARRIDO REYES
ASESORES:
ASESOR METODOLÓGICO:
Dr. ORIVEL JACKSON BUCHELLI PERALES
ASESOR TÉCNICO
Ing. PEDRO SUAREZMOSQUEIRA

AREA DE INVESTIGACIÓN
GESTION INTERGRAL DE LA CALIDAD, SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
TRUJILLO - PERÚ
2012
I. GENERALIDADES
1.1. Título
“Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 para mejorar los procesos de la empresa DATA ENERGY PERU S.A.C.”
1.2. Autor:
Nombre: Ricardo Antonio Garrido Reyes
Escuela: Ingeniería
Facultad: IngenieríaIndustrial

1.3. Asesor(es):
Asesor Metodológico:
Nombre: Orivel Jackson Buchelli Perales
Grado académico: Doctor
Institución: Universidad César Vallejo

Asesor Especialista:
Nombre:
Grado Académico:
Institución: Universidad César Vallejo

1.4. Tipo de investigación:
De acuerdo al fin que se persigue: La investigación será aplicada porque se utilizarán bases científicas ymetodologías de la Ingeniería Industrial debidamente comprobadas para dar solución a una realidad problemática en particular de interés para el investigador.

De acuerdo a la técnica de contrastación: La investigación será descriptiva porque el investigador no manipulará ninguna de las variables en estudio por temas de tiempo y presupuesto.

De acuerdo al régimen de investigación: Lainvestigación será orientada porque el investigador se regirá al reglamento, normas y líneas de investigación que rigen a la Universidad César Vallejo, a la Facultad de Ingeniería, y en particular a la Escuela de Ingeniería Industrial.

1.5. Localidad:
El presente trabajo de investigación se desarrollará en la empresa DATA ENERGY PERÚ S.A.C. que queda en la localidad de Trujillo de la Provinciade Trujillo en la Región de La Libertad.
Las asesorías metodológicas y técnicas se recibirán en la Escuela de Ingeniería Industrial de la Facultad de Ingeniería de la Universidad César Vallejo – Filial Trujillo.

1.6. Duración del proyecto :

FECHA DE INICIO: Setiembre del 2012
FECHA DE TÉRMINO: Julio del 2013

II. PLAN DE INVESTIGACIÓN

2.1. Realidad problemáticaActualmente, debido a las expectativas de los clientes por adquirir un bien o servicio de calidad, las empresas se han visto en la necesidad de implementar un Sistema de Gestión de Calidad; cuyo objetivo principal es aumentar la satisfacción de los clientes cumpliendo con las necesidades, expectativas y requisitos de éstos, plasmados en productos de calidad en los mercados más competitivos.Estas necesidades, expectativas y requisitos se expresan en la especificación del producto, determinados por la propia organización, en cualquier caso, es finalmente el cliente quien determina la aceptabilidad del producto.
La empresa DATA ENERGY PERÚ S.A.C. es una empresa joven y dinámica que brinda productos y/o servicios de calidad especializados en el área tecnológica. DATA ENERGY PERU S.A.C.fue fundada el 7 de agosto del 2008, fecha en que se iniciaron sus operaciones y cuenta con un capital humano ágil y de amplia experiencia capaz de solucionar problemas e implementar mejoras de acuerdo a las necesidades de sus clientes ofreciéndoles una variedad de productos y/o servicios.

La falta de un Sistema de Calidad en el desarrollo de sus procesos es un gran problema que afecta a lacapacidad de mejora continua de estos, haciendo que la empresa no obtenga el crecimiento o la expansión planificada.

Este problema se debe a la falta de organización dentro de la empresa, esto comprende la falta de gestión de Políticas de Calidad, sistemas de calidad, procedimientos e instrucciones de trabajo, y toma de acciones correctivas y preventivas en sus procesos.
Por ello es que la...