Iso 9001

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INTRODUCCCION

En esta época de continuos cambios e inestabilidad; las empresas se están enfrentando a la fuerte presión de tener que demostrar de manera evidente: calidad en lo que realizan y ofrecen. Ante hechos concretos como la globalización y apertura de mercados, las organizaciones han tratado de aumentar esta competitividad, sobre la base de tres ejes principales: Calidad, productividady Rentabilidad

QUE ES ISO 9000
Es una serie de normas que originalmente la organización internacional de estandarización ISO, publico para establecer el diseño del sistema de gestión de calidad (SGC) de una empresa y para servir como herramienta de mejoramiento. Las normas ISO 9000 se han elaborado para asistir a organizaciones de todo tipo y tamaño, en la implementación y operación desistemas de gestión de calidad eficaces.
Porque implementar un SGC: Porque permite demostrar capacidad para suministrar productos y servicios con características estandarizadas y cumplir con los requisitos aplicables (normativos, del cliente, legales, contractuales, organizacionales), mediante procesos controlados orientados a mejorar la operación del negocio (organización-productividad).BENEFICIOS:
* Mejoras en la planeación del negocio
* Mejora en el proceso de comunicación
* Aumento de la satisfacción del cliente
* Reducción de los costos de la NO calidad
* Aumento de la conciencia de la calidad
* Generación de información clave para optimizar y controlar la organización
* Definición clara de los procesos y responsabilidades
* Incremento en los nivelesde producción
* Reducción de reprocesos, reclamos del cliente

LA FAMILIA ISO

PRINCIPIOS DE CALIDAD

* Enfoque al Cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los mismos.

* Liderazgo: los líderesestablecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

* Participación del Personal: el personal a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas parabeneficio de la organización

* Enfoque basado en Procesos: un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso

* Enfoque de Sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos* Mejora Continua: la mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de esta

* Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información

* Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relaciónmutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos a crear valor

* Coordinación , cooperación y articulación: el trabajo en equipo, en y entre entidades es importante para el desarrollo de las relaciones que beneficien a sus clientes y permitan emplear de una manera racional los recursos disponibles

* Transparencia: la gestión de los procesos se fundamenta en las actuaciones y lasdecisiones claras, por lo tanto es importante que las entidades garanticen el acceso a la información pertinente de sus procesos facilitando el control social.

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Es un conjunto de normas interrelacionadas, por el cual se administra la calidad de una empresa, en búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.

Un SGC, permite...
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