iso 9001

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INTRODUCCIÓN AL
SGC ISO 9001:2008

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Objetivos del Curso


Conocer y aplicar en ejemplos prácticos los requisitos
de ISO 9001:2008



Conocer los beneficios de la implementación de un
Sistema de Gestión de la Calidad



Lograr un mayor acercamiento a los principios de la
calidad y al modelo de mejora continua.

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FIJEMOS ALGUNOS
CONCEPTOS SOBRESistemas de Gestión

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Sistema de gestión
sistema: conjunto de elementos
mutuamente interrelacionados o que
interactúan.
sistema de gestión: sistema para
establecer la política y los objetivos y como
lograr dichos objetivos.
sistemas de gestión integrados: se refiere
a la integración de diferentes sistemas de
gestión que pueden ser certificados en una
sola auditoria.

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¿ Cómo definir la Calidad ?
Podemos definirla de ¿dos formas
equivalentes?........

Cumplir con los requisitos...
o

Satisfacer plenamente a
nuestros clientes???

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Definiciones de calidad…
Grado con el cual un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos (ISO 9000)

Q=

P

Percepción del cliente sobre la Organización

___

E

Expectativas del cliente conla Organización

Y esto qué significa….

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Definiciones de calidad…
Satisfacer las necesidades y expectativas razonables de
los clientes, en función del “valor” que han recibido y
percibido.
...darle lo que le prometimos en tiempo y forma...

La satisfacción del cliente incluye las necesidades y
expectativas declaradas y también las implícitas.

…también satisfacer a otras partesinteresadas
(Según los requisitos legales aplicables)

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Definiciones de calidad…

gestión de la calidad: actividades coordinadas para dirigir y controlar una

organización en lo relativo a la calidad.

control de calidad: parte de la gestión de calidad orientada al

cumplimiento de los requisitos de la calidad.
...cumplir con lo comprometido...

aseguramiento de la calidad:parte de la gestión de calidad orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
...generar credibilidad...

mejora de la calidad: parte de la gestión de calidad orientada a
aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
...mejora continua...

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Principios de Gestión de Calidad
• 1.- Enfoque al cliente: las organizacionesdependen de sus clientes, por lo tanto

deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y
esforzarse en exceder sus expectativas.
• 2.- Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de
la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la
organización.
•3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de
la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean
usadas para el beneficio de la organización.
• 4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado
se alcanza más eficientemente cuando las actividades y
los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

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Principiosde Gestión de Calidad
• 5.- Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los

procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
• 6.- Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la
organización, debe de ser un objetivo permanente de esta.
• 7.- Enfoque basado en hechos para latoma de decisiones: las decisiones
eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa.
• 8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización
y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

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Enfoque al cliente
Toda empresa, sección, área forma parte
de un...