ISO EN HONDURAS




Programa de Formación Virtual

Modulo # 2: ANALISIS DEL CONTENIDO DE LA NORMA ISO 9001:2008

ACTIVIDADES UNIDAD 2

Actividad no. 1: Realizar un ensayo sobre la aplicación delos sistemas de gestión de calidad en el mercado hondureño.

Objetivos de la actividad:

- Comprender y conocer la situación actual del mercado hondureño en relación a la aplicación delas normas ISO 9001.

1. Enfoque al cliente
Cada vez que serealiza la entrega del producto o del servicio al cliente se diligencia un formato establecido, en dónde el califica y comparalos resultados obtenidos con las expectativas iniciales, para así tener encuenta la opinión de los clientes en mejorar en función de ellos. Del mismo modo, después de un tiempo, contactar alcliente para identificar si sigue satisfecho con el producto o servicio, ygenerar acciones correctivas en su defecto.
2. Participación
Crear reuniones trimestralmente en dónde participentodos y cada uno de los trabajadores de la empresa, para que estos den sus puntos de vistasobre mejora del proceso productivo de acuerdo a su función en la empresa. Ya dependerá de laparte administrativa cómo aplicar las sugerencias.

APLICACIÓN DEL CICLO PHVA A UNA EMPRESA DERECUBRIMIENTOS GALVÁNICOS.
Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVAPROCESO DE PRODUCCIÓN
Pérdida de clientes en 6% por demora en la entrega del pedido.
PLANEAR
1.Identificar la causa de la demora en la entrega de pedido al cliente. (Causa: paradasinesperadas de la maquinaria por falta de mantenimiento).
2. Crear estrategias para evitar la problemática.(Estrategias: utilizar la filosofía de Kanban para así organizar los diferentespedidos que van llegando a la empresa y entregarlos en el momento indicado; diseñar un cronograma de mantenimiento preventivo paraque las máquinas no tengan paradas inesperadas por fallas).