ISO


6.2 Recursos Humanos
6.2.2 Competencia, conciencia y capacitación
La empresa deberá:
Determinar la competencia necesaria para el personal
Suministrar una capacitación que haga posible la satisfacción de estas necesidades
Evaluar la eficacia de la capacitación
Asegurarse de que el personal tome conciencia de la importancia de sus propias actividades y de cómo contribuye a los objetivos decalidad
Mantener los datos de registro en apoyo de lo dicho anteriormente
Explicación
Lo dicho anteriormente hace referencia a un sistema de evaluación serio mediante el cual no sólo se plantean objetivos para el personal sino que también se desarrollan como resultado de planes de capacitación elaborados a partir de las evaluaciones.
Este sistema de evaluación debe alinearse a sus objetivos y planes deempresa.
Piense en tres modos de medir la eficacia de la capacitación, uno para cada uno de los siguientes tipos de capacitación.
7.2 Procesos relativos al Cliente
7.2.1 Revisión de los requisitos de un producto
La empresa debe rever los requisitos mencionados antes de comprometerse a suministrar, y al hacerlo deberá definir también:
Requisitos del producto
Resolución de eventuales requisitos delcontrato o del pedido
Capacidad de la empresa para satisfacer tales requisitos
Explicación:
Ésta es una nota interesante que se ha añadido para tratar las situaciónes en las que no es posible efectuar una revisión formal con el cliente.
Acción:
Esto se aplicará sólo cuando no resulte práctico efectuar una revisión con el cliente. 
Será necesario mantener registros de lo dicho anteriormente, ycuando el cliente no suministre una copia documentada de los requisitos, éstos deberán ser confirmados por su organización antes de comprometerse. La empresa deberá asegurarse de que todo el personal interesado se percate de cualquier cambio relativo a los requisitos.
7.2.3 Comunicación con el Cliente
Su organización debe determinar la necesidad e implementar sistemas para comunicarse con el clienteen relación con:
Informaciones relativas al producto
Pedidos, contratos, gestión de pedidos (incluidas las modificaciones)Retroalimentación y quejas
Explicación
Su organización deberá determinar qué procesos son necesarios para asegurar una buena comunicación con el cliente. Ésta comienza con la oferta y el pedido, y continúa a través de la retroalimentación del cliente. 
La información obtenida dela comunicación debe transmitirse a las personas adecuadas dentro de su organización.
La Dirección comunicará la importancia de cumplir con los requisitos del cliente. ¿Cómo se comunican estos requisitos a toda la organización de manera que los empleados estén en condiciones de cumplir con ellos?
Recuerde que tiene la responsabilidad de asegurarse de que los requisitos del cliente seancomunicados a los empleados que necesitan conocerlos.
La retroalimentación del cliente es esencial para el proceso de mejora constante. Los datos de la retroalimentación, incluidas las quejas, deben transmitirse al sitio adecuado para el análisis y la mejora. A esto alude el capítulo 8 de la norma.
Acción:
Es una buena idea llevar un procedimiento escrito para este proceso, para asegurarse de que se hayanidentificado todos los métodos de comunicación y de que toda la información resultante de la comunicación llegue a las personas que la necesitan.
Este procedimiento puede ayudar a los representantes de la dirección a asegurarse de que los empleados conozcan los requisitos del cliente y de que los datos de la retroalimentación pasen al análisis. Escriba cómo su organización se comunica con losclientes.
Defina un procedimiento adecuado para comunicar la información de los clientes a las áreas adecuadas de la empresa. Sugerencia: edite esta definición y añada detalles para adecuar este procedimiento a su organización.
Comunicación con el Cliente
1. El servicio al cliente determina los requisitos del cliente. 
2. Los requisitos están documentados en los contratos. 
3. El director de...