Isoo 9000

Las Normas ISO 9000
La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los
cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de
Gestión de la Calidad de una Organización y como deben
funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de
los bienes y servicios que produce la Organización.
Al hablar de Organización nos estamos refiriendo a una Empresa,
Compañía ocualquier Estructura Organizada que genere o
comercialice productos o servicios de algún tipo:

Puede ser un producto
material, un producto
informático, servicio,
información, etc.

La Organización podría ser una empresa que fabrica o vende
electrodomésticos, un banco, una empresa de seguros, una
empresa agropecuaria, etc.
Las Normas ISO 9000 son generadas por la InternationalOrganization for Standardization, cuya sigla es ISO. Esta
organización internacional está formada por los organismos de
normalización de casi todos los países del mundo.

Los organismos de normalización de cada país producen normas
que se obtienen por consenso en reuniones donde asisten
representantes de la industria y de organismos estatales. De la
misma manera, las Normas ISO se obtienen porconsenso entre los
representantes de los organismos de normalización enviados por
cada país.

¿Qué significa Calidad?
La palabra Calidad se ha definido de muchas maneras, pero
podemos decir que es el conjunto de características de un producto
o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades
del cliente.
¿Y qué significa Sistema de Gestión de la Calidad?
En primerlugar, es necesario definir que significa sistema.
Formalmente sistema es un conjunto de elementos que están
relacionados entre sí. Es decir, hablamos de sistema, no cuando
tenemos un grupo de elementos que están juntos, sino cuando
además están relacionados entre sí, trabajando todos en equipo.
Entonces, Sistema de Gestión de la Calidad significa disponer de
una serie de elementos comoProcesos, Manual de la Calidad,
Procedimientos de Inspección y Ensayo, Instrucciones de Trabajo,
Plan de Capacitación, Registros de la Calidad, etc., todo
funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad
requerida por los Clientes.

Los elementos de un sistema de gestión de la calidad deben estar
documentados por escrito.

Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser elSistema de
Gestión de la Calidad de una organización, sino que fija requisitos
mínimos que deben cumplir los sistemas de gestión de la calidad.
Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades
que permite a cada organización definir su propio sistema de
gestión de la calidad, de acuerdo con sus características
particulares.
Las Normas ISO relacionadas con la calidad son lassiguientes:
ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad − Fundamentos y
Vocabulario.
En ella se definen términos relacionados con la calidad y establece
lineamientos generales para los Sistemas de Gestión de la Calidad.
ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad − Requisitos.
Establece los requisitos mínimos que debe cumplir un Sistema de
Gestión de la Calidad. Puede utilizarse para suaplicación interna,
para certificación o para fines contractuales.
ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad −Directrices para la
Mejora del desempeño.
Proporciona orientación para ir mas allá de los requisitos de la ISO
9001, persiguiendo la Mejora Continua del Sistema de Gestión de la
Calidad.
La ISO 9001 del 2000 utiliza un enfoque orientado a Procesos. Un
Proceso es un conjunto de actividadesque utiliza recursos
humanos, materiales y procedimientos para transformar lo que
entra al proceso en un producto de salida.

Entrada

PROCESO

Producto
de Salida

Personas
Procedimientos
Recursos
Materiales

La Entrada del Proceso puede ser elementos materiales, recursos
humanos, documentos, información, etc. En forma análoga, la
Salida del Proceso puede ser productos...